【IT168 专稿】最近在北京，广州，深圳三地出现了一个新的宽带网络接入服务提供商——E家宽。那么他是一个什么样的ISP呢？他的服务与资费又具有更高的性价比吗？笔者通过一个朋友了解到很多基本情况，接下来就将相关内容全盘托出，帮助读者选择理想中的宽带服务提供商，防止被商家的宣传所迷惑。

    一、承诺带宽：

    E家宽承诺每个用户都将获得3M的带宽，这在当前众多ISP只提供1M或最高2M的情况下还是非常不错的。不过具体速度还需要在实际使用中才能得知。

    总 结——3M带宽确实不错，不过仅仅是宣传还要看实际应用。

    二、服务资费：

    首先我们来看下基本资费——包括150元不限时包月，送150元服务劵（开户费：100元，电脑终端调测费：100元）和54元30小时，送150元服务劵（开户费：100元，电脑终端调测费：100元，超时2.5元/小时），200元封顶；以及90元60小时，送150元服务劵（开户费：100元，电脑终端调测费：100元，超时1.8元/小时），200元封顶。另外还可以申请他的优惠套餐——包括880元包7个月，1500元包15个月，1920元包24个月。（电脑终端调测费100元）

    价格多种多样，下面咱们来算一下具体细节。首先对于E家宽收取开户费100元的做法本人不敢苟同，其他大ISP例如网通，电信开通都是不需要收取开户费的，E家宽这种做法明显得到用户的不满，使用者还没有享受服务已经付出费用了。而且就部分用户反映如果对E家宽的服务不满意以后想停用的话，这100元开户费居然是不退回的，也就是说这100元是实实在在的开户费，而不是押金。

    另外E家宽还收取所谓的电脑终端调测费100元，这也收得很离谱，一般来说使用你的网络服务购买了上网时间都应该做到免费安装，特别是对包月用户来说，而E家宽不管你是记时用户还是包月费用全收取电脑终端调测费。

    接下来看看实际的网络使用费用，150元不限时包月与网通ADSL 1M包月价格一样，如果他真正能够提供3M带宽的话，同样价格享受高性能服务也是值得。如果包月时间更长的话，使用1500元包15个月的话平均下来是100元每月，而网通对于1M带宽的包年用户也有相关优惠政策，只收取1年1200元的网络使用费。所以说在价格上E家宽与北京网通的ADSL资费差不多，而其他城市的ADSL价格总体上会比北京网通ADSL低。

    总 结——如果E家宽可以保证3M带宽的话，实际上他实现了花同样的价钱享受高性能的服务，虽然在上网费上没有优势，但是在带宽大小上确实提升了不少。

    三、实际使用：

    我的朋友使用E家宽有半年了，以下是他的真实感受。相信我把所有写出来会让大家对E家宽有一个非常清晰的了解。

    （1）2006年6月5日7：40我连接小区所谓的宽带，虽然连接网络成功但是在近十分钟的时间内，网络速度非常缓慢。发送字节为80590，收到字节为447。（如图1）

    这样算来等于十分钟传输了80590Byte字节，也就是80K。80K/10分钟可以变换成8K/分钟。这样的网络速度与其宣称的3M带宽差别太大，仅仅是购买服务时告知的一百分之一甚至更多。恐怕都不如拨号上网的速度。笔者的朋友也笑称自己生活在网络的石器时代。

    （2）E家宽只在广州设立了技术支持部门，北京的用户要想投诉或者咨询一些问题需要拨打广州的长途电话，而且该ISP连800电话都没有，难道自己服务差要让用户买单长途话费？

    （3）笔者的朋友在家通过网络炒股票，结果由于E家宽的缓慢网速使他根本无法跟单。股市大跌时本来打算把手上的股票全抛，结果由于网络不稳定造成断线，等连接上的时侯股价都掉了一大截。

    （4）笔者也亲自到朋友家感受了一把E家宽，再次验证了连接网络后网络非常不稳定的现实，笔者通过ping的方法来检测从本机到网关的连通性，结果不测试不要紧，一ping吓了我一大跳。网络非常不稳定，ping中经常出现丢包的现象，而且即使能ping通延迟也非常大。

（点击看大图）

    （5）笔者朋友也用游戏中的测试速度来检测了E家宽的网络状况，结果延迟依然很大。可以说登录网络，登录游戏所花的总时间比玩游戏的时间还长，看来确确实实在玩游戏前先E家宽玩了一把。

    （6）从登录网络获得得IP地址可以看出，E家宽分配给用户的是内网IP，看来FTP服务器，网站发布以及电驴与BT等应用都将无法顺利开展。

（点击看大图）

    （7）E家宽还对用户的网卡进行了锁定，如果你想共享多台机器一起上网的话恐怕没那么容易，必须通过多种复杂的方法才能突破限制。

    总 结——速度远远达不到宣传的3M，各项服务应用遇到严重限制，因为网络质量问题耽误了很多用户的实际工作娱乐和学习。

    四、售后服务：

    为了撰写本篇文章笔者特意到E家宽的用户论坛转悠了一圈，结果发现这个论坛有一个版块是非常火爆的，帖子与主题数量是最多的。这个版块就是“投诉建议区”，看来E家宽受到了广大用户的抨击。

（点击看大图）

    对于用户的抱怨E家宽的客服置之不理，只是通过官话来敷衍。例如——“您好！麻烦留下上网账号，以便我们为您转到技术部门处理的，谢谢！”，“您好，关于网络速度的问题，首先感到很抱歉的，由于网络是属于共享的，在上网的人数较多的时候会受理一定的影响，我部先安排技术人员为您测试一下网速，看是否有问题的，如有什么问题请随时与我部联系，谢谢！”等等。

    抱怨的用户最终也没有解决问题，也许他们并不负责也许他们根本无法解决问题，这个只有E家宽的工作人员才知道。

    笔者还看到了这样一个留言，进一步证实了E家宽网络是内网的猜测。论坛的客服人员说“如果只是用来上网。收发邮件，还是可以。因为没有公网IP，所以让外网访问你的电脑就比较麻烦如架设网站，FTP等。ADSL要装电话，月租免不了。所以相对便宜点。

    至于断线等缺点，跟具体的小区关系较大。”不过从这话中可以看到客服人员说安装ADSL要装电话，月租免不了。所以E家宽更划算，我想问问现在有哪个住家自己没有电话呢？简直就是避重就轻。

    最后我可以肯定的告诉大家，E家宽网络使用的是共享方式上网，当上网人数增多后速度会越来越慢。所以说他们宣传的3M可能是你们小区所有用户一共3M吧！

    总 结——看来E家宽的售后服务也不敢恭维，大部分都是在逃避问题或者说是忽悠用户，笔者也和E家宽在线客服聊了几句，结果对方在得知我是北京的，而且所在小区无法安装E家宽后就再也不给予任何技术支持了。

    五、补救措施：

    可能有的用户已经在错误的时间错误的地点选择了错误的E家宽，那么亡羊补牢仍然未迟，我们应该尽早退掉此网络服务，防止MONEY的浪费。论坛有网友提供了停止服务的方法，我也放到本文章的最后提供给大家。

    广东用户把身份证复印件、消户原因、联系电话及地址传真到61222889、83762000-3。半小时后记得要打83762000查询他们有没收到传真。不然他们就会借口说没收到传真而拖延。是预缴费用户如包年的按合约他们只能扣除你开户费及已使用的月租按原价收取，不能另外多收费。其他省市的用户需要长途传真，只需要在上面的电话号码前加上广东省区号即可。

    六、总 结：

    文章的最后要再次提醒大家选择网络接入服务时要慎重，目前很多公司都想分网络服务接入市场一杯羹，用户在掏钱前一定要三思，务必在网络上搜索下该接入服务提供商的基本情况，这样才能达到知己知彼的效果。