【IT168 专稿】ADSL是目前国内使用最多的宽带接入方式之一，在引起ADSL上网故障的众多因素中，总结起来一般就是硬件和软件方面的问题，上一篇介绍了硬件故障的解决方法，下面我们就为大家谈谈ADSL常见软件故障的解决方法。
软 件 故 障 篇
ADSL软件故障的范围比较广泛，问题出现也比较多。对于这类故障的辨认和解决相对于ADSL硬件故障来说困难得多，它需要用户有一定的相关知识和丰富的上机经验。下面我们就来介绍一些ADSL软件故障的常见症状。
1、可以拨号连接，但是不能打开网页
计算机可以通过ADSL Modem进行正常的拨号连接，但拨号成功之后浏览器却提示说无法打开指定的网站页面，遇到这种情况首先要尝试登录一个大众化的网站，比如新浪、搜狐之类，如果可以浏览大众化网站的页面，说明问题出在网站服务器上，和本地网络没有关系。
如果也不能浏览，可以先检查计算机是否开启了防火墙，关闭防火墙后看看能不能把页面打开。如果问题还没有得到解决，那么就需要用户按下面的步骤耐心排查了：
① 首先要排除是否是计算机的TCP/IP参数配置出错，或是TCP/IP协议损坏导致的故障；
在“控制面板”窗口中双击“网络连接”图标，在打开的窗口中用右键单击“本地连接”图标，选择“属性”选项，进入到属性设置对话框。双击“此连接使用下列项目”列表中的“Internet协议（TCP/IP）”选项。
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拨号上网一般都是动态分配IP地址的，如果用户自己进行了网络参数设置，就需要检查IP地址、网关等设置是否正确，发现不正确的及时改正。如果用户不知道如何进行设置，可以单击“自动获取IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，然后测试一下故障是否已经得到了解决。如果故障仍然存在的话，就需要将TCP/IP协议卸载后重新安装了。
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② IE浏览器可能使用了分级审查功能，或是启用了代理服务器功能；
如果重安了一遍TCP/IP协议，无法上网的拨号故障仍然没有消除，那么也可能是由于用户的浏览器使用了分级审查功能，或是开启了代理服务器功能，这个问题的解决方法很简单，双击“IE浏览器”图标，单击菜单栏中的“工具”，选择“Internet选项”，在对话框中选择“连接”标签，进入连接标签页，单击“局域网设置”按钮。
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在弹出的局域网（LAN）设置窗口中，如下图状，将开启的代理服务器功能关闭后，单击“确定”按钮。
在“Internet选项”对话框中，选择“内容”标签页面，检查一下是否在该页面开启了站点的分级审查功能，如果分级审查功能的状态是启用的话，只要单击“禁用”按钮，输入正确的密码将它关闭就可以正常浏览页面了。
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如果用户不知道分级审查的密码，也可以通过以下方法来关闭分级审查功能：
在“开始”中选择“运行”选项，输入“Regedit”后单击“确定”进入注册表，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Ratings，这里有个名为“key”的主键，其中记录的就是分级审查的口令，直接将它删除即可。
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③ 计算机的网卡没有分配到合适的IP地址，或者是计算机指定的DNS服务器出现了故障。
如果上面的方法仍然不能解决问题，那就很有可能是域名解析服务出现了故障，需要重新设置一个有效的DNS服务器地址。在“开始”中，单击“网上邻居”选项，在弹出的窗口中选择右键单击快捷菜单中的“属性”选项。双击“此连接使用下列项目”列表中的“Internet协议（TCP/IP）”选项。
选择“使用下面的DNS服务器地址”，不同地区的电信提供不同的DNS服务器地址，用户可以打电信客服10000进行查询，将DNS的IP地址输入后点“确定”按钮即可。
2、无法拨号连接
ADSL接入互联网的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户使用的基本都是虚拟拨号的方式，也就是PPPOE技术。在ADSL硬件安装好后并不能直接接入互联网，必须安装PPPOE虚拟拨号软件并进行相关的设置才能接入互联网。如果发现无法进行虚拟拨号连接，排除了硬件故障的话，就可能是拨号软件的安装出了问题，最好把PPPOE虚拟拨号软件卸载，然后重新进行安装。
3、能打开网页，但速度很慢
这种情况的主要原因是由于拨号软件与操作系统之间不兼容造成的。在使用拨号软件方面，如果用户使用是WinXP的操作系统，建议最好使用WinXP自带的PPPOE拨号软件，不需要另外的拨号软件，WinXP系统自带的拨号工具稳定性比较高，能较好的避免网速过慢现象的发生；如果用户使用的是Win ME或9x系统，推荐使用EnterNet、WinPoET或RasPPPoE，这几种虚拟拨号软件的兼容性都比较高。
当您使用的PPPOE拨号软件出现问题时，不妨卸载这个软件，换一个其它的试一下。需要注意的是不要同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
4、网络不稳定，经常掉线
网络不稳定，要先从硬件方面找原因，如果排除了硬件故障，那么也有可能是病毒或木马程序引起的，应该在电脑中查毒，有些病毒和黑客木马会发出大量的垃圾信息占用带宽，也会造成频繁断线的情况。
使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但是在一个固定的IP段内动态分配IP地址，而且从上线直到断线的整个过程中IP地址都不会再出现变动，这都会使黑客有机可乘。
建议用户上网前要先安装好杀毒软件和个人防火墙，上网时开启实时监控功能，随时监控计算机和网络的通讯情况，这样才能有效地杜绝各种来自网络中的袭击。
5、可以上网，但是一玩网络游戏就掉线
玩游戏掉线的主要原因是：很多游戏网站都对用户的访问进行了一些限制，有时候这些限制就会与宽带组网网络组件产生冲突。所以如果需要多台机器共享上网，一定要使用代理服务器，否则会出现经常掉线的情况。
总 结
网页打不开、网速过慢、网络不稳定，这些情况都是很多使用ADSL上网的人会遇到的麻烦，有些看起来很严重的问题其实解决起来却很简单，从硬件故障入手，将故障原因逐一进行排查，基本都能将故障一一解决。此外在使用ADSL时，最好卸载兼容性差的软件，如QQ、BT等都有可能会影响到ADSL的使用，如果发现了某些软件存在兼容问题，可以先将问题软件卸载，然后再上网试试。
