【IT168 专稿】近一段时间我们已经为各位读者介绍了出现在无线上网卡方面的串货现象，也为各位分析了串货给经销商和消费者带来的好处和给厂商带来的坏处。随着无线技术的发展与普及串货问题在网络产品特别是无线上网卡方面越来越严重，厂商采取了多种方法来应对串货问题。那么到底这些方法是否奏效是否合法呢？

    最近笔者接到了一位网友的电子邮件，信件中提到了在购买串货后出了问题保修与维修难上加难的现象。今天我们就将根据这个事情进行报道和分析。

    一、用户抱怨串货保修难：

    这位网友在电子邮件中提到他于今年年初在中关村一个经销商那购买了一个无线上网卡，当初这个经销商卖的价格比其他商家要便宜。自己也查看了保修单和相关的说明都没有问题。商家也说以后出了问题直接找产品生产厂家保修即可，没有任何问题。所以这位网友就认为价格便宜还能买到同样的东西，就毫不犹豫的拿钱购买了。

    谁知道这个无线上网卡在使用了半年时间就出现了插槽接触不良的问题，经常把这个无线上网卡安装在自己的笔记本上没有任何反应，也找不到无线上网卡硬件信息。由于免费保修的时间是一年，所以该网友就准备找生产厂家进行维修。

    不找不知道一找吓一跳，该网友把这个出问题的无线上网卡拿到了生产厂家的指定维修点去维修。没想到维修人员查看了无线上网卡后告诉网友，这个无线上网卡是销往外地的，如果要想免费保修，需要提供外地的购买发票和质保章。

    当网友说这个产品是在北京本地购买的时，维修人员说了一句让人不可思议的话——“这说明你的产品是串货！不能享受全国联保服务，只能到外地去免费保修，要不你就找商家去解决。”

    这说明了一点，那就是说明书上写的清清楚楚的全国联保对串货产品是无效的。

    二、商家抱怨被代理商欺骗：

    既然维修人员让用户去找商家解决，我和这位网友一起到中关村那位经销商去询问维修问题。经销商的态度不错，他告诉我们这个问题已经出现了很多次了，他现在也不好解决。

    经销商表示串货商品确实在价格上比本地商品要便宜，所以很多用户都希望花少钱买到同样质量的产品。而且在经销商从代理商那拿货时代理商也保证这些都是真品，保修没有任何问题，可以享受全国联保。

    这个全国联保在去年也是没有问题的，串货产品和正品在保修上没有任何区别。然而问题出现在了今年，今年上半年该无线上网卡的生产厂家为了避免串货问题的大幅度发生，采取了串货产品保修必须到当地或者提供外地购买发票和质保章才能享受全国联保，如果购买地和产品所销售的第一地不相符合，那么无法提供免费保修。

    正因为厂家的这种政策使得目前串货商品无法享受全国联保。从某种意义上讲经销商在从代理商拿货时被代理商欺骗了，对于串货无法保修的现象他们也无能为力，肯定无法替用户解决维修问题。

    三、代理商抱怨厂商做法极端：

    笔者经过多次联系，终于和该产品的北京总代取得了联系，北京总代告诉我们关于串货无法在本地保修也是没有办法的事，因为产品的串货现象太严重，造成产品生产厂家的战略被打破，利润受到影响。

    目前来说对于串货保修的最好解决办法就是自己花钱在本地保修或者回到产品来源地去免费保修，实际上如果代理商负责的话，用户应该可以通过经销商把有问题的产品返给外地代理商，让其在当地免费维修，不过这样解决问题的时间周期会比较长。

    然而来自外地代理商的说法则有很大区别，外地代理商告诉笔者串货可以在当地保修没有问题，笔者拨打800电话询问外地买的卡拿到北京能否免费保修，得到的答案也是可以。那么为什么这位网友的产品却遇到了被拒绝的问题了呢？各方都各执一词，各有各的说法。

    四、串货问题该谁来承担过错：

    笔者也查看了相关区域经销协议，把几条主要内容罗列出来。生产厂商为甲方，区域代理为乙方。

    （1）甲方确认乙方为该区域该系列产品销售年度内的区域代理商。

    （2）乙方在指定的销售区域内每年必须完成销量多少台，并且在每月20日前向甲方提交未来三个月的销售计划。甲方须准时为乙方提供所需产品。

    （3）乙方未经甲方同意，不得接受本区域外的定货，不得与其他企业签订经销同类产品的合同。

    （4）甲方对乙方的供货价格，乙方对客户的销售价格，均由甲方统一制定，乙方不能变动，供货采用款到发货方式，运费甲方负担。

    （5）乙方负责该系列产品在所代理区域市场开拓和产品的安装调试及售后服务工作。如用户在使用中出现问题，由乙方售后服务人员排除故障，若乙方断定产品出现质量问题，由乙方退回公司或当地办事处进行维修。

    （6）甲方授权乙方为该区域经销商，甲方有义务保护乙方区域市场。

    从上面这个区域经销协议中我们可以看出第三条和第六条都是关于串货的约定。首先外地经销商没有经过厂商同意是不能把产品销售到区域以外的地方的，另外对于本地代理商来说厂商也有义务保护乙方区域市场。

    五、总 结：

    如此看来作为消费者的我们不应该因为拿到了串货产品而无法享受正常的保修，特别是对于规模比较大的厂商，串货也应该得到全国联保的服务。对付串货现象的手段不应该是从消费者入手，应该从区域经销协议合同上来解决此问题，对于严格不按照协议运做的代理商进行罚款，严重时中止合同。

    所以希望以后厂商在对付串货问题时能够严格把关，从代理商环节下工夫，不要让消费者成为串货现象的牺牲品。

    同时笔者也要告诫各位贪图便宜购买串货的消费者，不要再因小吃大亏了，毕竟串货是从非正规渠道进入本地的，产品生产厂家很抵触这种现象。