【IT168 专稿】宽带在家庭用户中的普及，使得家用宽带市场变得空前的广阔。各宽带运营商除了在入网价格上大做文章外，各类服务也是层出不穷；然后对于用户来说，最关心的却是上网的速度问题。而实际情况是，随着市场竞争的过于激烈，各宽带运营商在大打降价牌的旗帜下，带给用户的却是上网速度不堪忍受的现状，而且此问题越来越受到更多用户的关注。

    一、长城宽带的身前身后概述

    长城宽带，这个中国推行互联网宽带接入的先驱者，其作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地网运营商，曾经其实也有过辉煌：记得其在2003 年时的签约用户就已达1500万，网络覆盖用户400多万，已建设开通210多万户，收费用户超过40万户。

    可随着时间的推移，“长城宽带”已经逐渐失去在宽带用户心中的地位，原因为何？一方面是由于其他宽带的进入，如ADSL用户的大量增加。另一方面是不是因为自己宽带速度的问题呢？

    当然，以上论断只是很主观的认识。那么，长城宽带在上网速度、用户功能以及宽带服务等方面，到底为用户都提供了些什么呢？

    二、客观分析长城宽带

    1、关于长城宽带接入速度

    客观的说，运营商要提供宽带接入服务，必定会向其上一级中国互联网管理中心租用带宽，出于成本等各方面因素的考虑，网络提供商往往只租用了很少的带宽；而与此同时，其又在大力发展接入用户，这样供需矛盾的产生，必然导致上网速度的下降。

    另一方面，虽然进行接入网建设并不需要掌握更多的技术，也没有经营资质的限制，似乎谁都能做。但基础网络本身的投入以及规模效应的要求，都使得接入商需要具备一定的规模和实力才能揽得下这个活儿。长城宽带在基础网络的建设及规模上，并未达到一个理想的高度，传输线路的质量也是导致其网速问题的一方面。

    此外，由于长宽不是基础电信运营商，其在与其他宽带服务的互联互通问题上，也形成了一定的隔阂，这对于现在用户数和访问数据量不断提升的现状来说，也是格格不入的。以笔者所在的成都长宽为例，仅打开其主页面就花去数十秒的时间，而且还经过了两次刷新（笔者使用的是中国电信ADSL宽带 1.5M）。

    2、关于长城宽带提供的用户服务

    不可否认的是，长城宽带提供给用户的服务是全面的。前面已经提到，其在2000成立时就开始在全国50多个城市全面铺开宽带接入网络服务，并且大力发展代理及合作关系，这也为其良好的用户服务奠定了基础。

    这里还是拿笔者所在的成都长宽来说，打开其服务页面后可见其对网内用户开通的各项服务。除了为自己网内用户提供在线宽频服务外，例如博客、论坛、BT下载等时下流行的网络应用都可找到。但实际情况是，网站页面上提供的一些服务无法使用，而且针对网内用户的各类增值服务也鲜有见到。

    值得一提的是，网内用户在天空等软件下载站点下载软件时，如果使用长城宽带的专用链接，下载速度会得到一定改善。除此之外，应该说长宽在用户服务方面确无太多特色。

    用户选择一类宽带接入服务，除了看重其接入价格、线路质量外，是否为用户提供丰富的各类服务，也是用户考虑的方面。长城宽带在大力发展其宽带业务时，却忽略对于用户服务及用户反馈这一环，其凸现出来的问题就是用户对其报务越来越不满，并最终弃之。

    拿最近不同地区长宽用户频频发生用网故障的问题来说，长宽方面是否引起了足够的重视？就笔者的认识来看，绝大部分用户当初装长宽也都是冲着它低廉的价格去的；但低价低服务质量的运作，而且有些地区还有限速1Mbps和封BT端口等现象，这还能在竞争激烈的市场中生存多久？

    三、关于长城宽带的思考

    长城宽带目前问题重重，各地用户反映也较强烈，总的说来主要体现在速度和服务质量上。不少用户反映，不同地区的长城宽带速度不一，究其原因，这其实是因为长城宽带的运作问题，其主要通过分散在各地的代理商以及合作中心实施宽带业务，这容易导致各地长宽各自为政，都在根据自己的实际情况为用户提供服务，自然形成了速度上的反差。

    长城宽带最大的优势无疑就是价格，但价格并不是一切，没有稳定的质量，周到的服务，再便宜的价格，再多的促销也吸引不到消费者的眼球。如何改善服务，提高宽带质量无疑是目前长城宽带的重中之重。