【IT168 专稿】在宽带市场竞争日趋激烈的形式下，各宽带运营商如何作好自己宽带服务的质量保证、售后完善等内容，将成为普通宽带用户选择的新考虑点。目前可供用户选择的家庭宽带接入大致可分为广电网络、以太网络以及ADSL三类，而歌华宽带就属于广电网络类。

    其实，歌华公司的主要收入来源来自有线电视的收视费，但当有线电视用户数量相对稳定后，单从这部分费用中来创收的空间已经相对较小，因此歌华就开拓了宽带接入这一增值业务；歌华的宽带业务主要是交给其子公司：视宽新创来做，借着广电背景，歌华有线在提供宽带内容及VOD点播等方面极具优势，而这恰是电信和长宽的劣势所在。此类宽带接入方式最大的特点就是拥有现成的网络资源，竞争成本很低。

    虽然歌华依靠成本优势带来宽带市场新一轮的价格冲击，而且采用一种全新的接入方式：通过有线电视网络上宽带；但从本质上来说，歌华宽带的实际使用质量与现在其他宽带运营商之间的差距，却是较大的。

    拿北京地区来说，目前北京有北京通信、北京电信、歌华有线、长城宽带和北京铁通五家公司有能力为北京的个人用户提供宽带接入服务，但各家的服务方式和覆盖范围略有不同。歌华有线宽带虽然在初装费上、包月费上下足了功夫，但其连接质量以及覆盖范围等问题，却使得此类宽带接入在家庭用户中并不被看好。

    速率问题

    一些用户反映歌华宽带登录需要验证，而且会限速，白天速度和晚上速度差异较大；33K软猫的网速，15%的掉包率，无缘无故出现的4000ms的响应速度；还有在2005年，因为歌华服务端突然停电导致用户不能上网等事件，可以反映出这类有线宽带方式的一些难以克服的缺陷。

    1、如果宽带服务器出现断电的情况，会使得终端用户不仅没有了有线电视可看，而且也无法上网。

    2、这种有线宽带其实也是一种共享带宽，其最大的问题就是看电视的人一多上网速度就慢；而且在一个小区内有线网络的IP是轮流分配的，这样会导致某些宽带应用无法使用。

    3、有线宽带与其他基于电信级的宽带将存在互访速率严重受制约的问题。

    这些问题，单靠免初装费以及包月优惠等降低策略是根本不能解决问题的，与用户反响较大的一些宽带类似，歌华宽带存在的最大问题仍然是网络访问速率。有线电视电缆存在信号容易衰减、噪音干扰大等问题，是直接导致用户在宽带使用过程中速率低下的较重要原因。

    宽带服务问题

    这里的服务指的是歌华宽带对于网内用户提供的各类增值服务。纵观中国电信、网通宽带，其都提供了不少丰富宽带用户生活的各类增值服务，比如电信宽带的数码冲印等；而从歌华宽带主页面上，却并没有发现什么吸引人的地方，简单的介绍、一些可娱性欠佳的小游戏、还有偶尔打不开页面的网内影院等服务，都有待改进。

    用户反馈问题

    另一方面造成用户对歌华宽带反响大的原因，就是其对用户的解释，在网上时常看到有网友写到：感觉速率慢给歌华售后去了电话，对方回答是“有病毒攻击服务器，用户的带宽越大对服务器的攻击越厉害；限制每个用户的带宽，可以保证大家的速度”等等，这其实就已经让其他用户望而却步了。

    现在各宽带运营商价格已经降到很低而且价格也相差不多，大多数安装也都免掉初装费。这时候用户在选择的时候开始多一些考虑：价格都差不多，而且没有初装费的顾虑，如果你的服务不好，用户可以随时转换运营商。

    但另一方面，宽带运营不可能像过去电信的运营一样出现垄断局面，不论质量与服务优劣，都会有自己的生存空间，也都有各自不同的优势所在。用户在体验过不同的服务之后，会有自己理智的选择。