【IT168 专稿】作为本地第一批的ADSL用户，ADSL宽带的相关故障也经历了不少，加上一直帮本地ADSL宽带运营商做维护工作，各种故障的处理经验自然丰富。然而，最近维护过程中却遇到了几例怪异的故障。这几例故障之所以称得上是怪异，因为我们用常规的方法无法解决，尤其是对于笔者这样的专业维护人员，经验把我们带入了故障处理的误区，这也致使这几例故障的处理显得如此繁琐。下面，笔者将这几例怪异的ADSL故障处理过程写下来，分享给大家。

    由于各机器的网卡及用户端的Modem配置不同，此类故障不一定能够在某些机器上出现，因此各位用户还需小心注意。

    网卡传输模式引发大问题

    故障表现：1Mbps带宽的ADSL拨号用户打电话说无法上网，点击“宽带连接”时出现“域用户和密码错误”的提示。

    故障解析：显然，ADSL用户在拨号时出现“域用户名和密码错误”的提示，最大的可能就是该用户的密码被更改。向该ADSL拨号用户索取了用户名和密码，在本地信息港自助更改密码处登录，发现帐号和密码都正确，这证明此用户的ADSL接入帐号是没有任何错误的。提示用户重新输入用户名和密码之后，拨号时仍然出现“域用户名和密码错误”的提示。

    该ADSL宽带拨号用户的机器配置环境如下：单独的杂牌网卡，牌子杂得在网上都找不到驱动，也查不到名字；Windows XP SP2操作系统；华为MT800的宽带Modem。经过初步检查，Modem和网卡的工作状态完全正常。从机器上执行Ping命令检测网卡与宽带Modem的通讯，一切正常。用笔者的笔记本电脑测试该用户的帐号，发现帐号工作状态正常。看来，该ADSL宽带拨号用户的故障在网卡上。

    仔细检查一下网卡的工作状态发现，该网卡工作在100BaseTX Full Duplex下，难道是工作模式出了问题。将网卡模式调整为Auto Mode之后，宽带连接正常。重新将网卡的工作模式调整到10BaseTX Full Duples状态下，发现宽带连接正常，只有100BaseTX Full Duples工作状态下，宽带连接时会出现“域用户名和密码错误”的提示。

    故障点评：从表面来看，“域用户名和密码错误”与网卡工作模式没有任何关系，可故障就是这样发生了。因此，处理ADSL宽带故障时，千万莫凭经验。

    虚拟网卡存在导致678错误

    故障表现：该用户是ADSL拨号用户，每次点击ADSL所需要的“宽带连接”时，系统会弹出“678错误”的提示。用其他电脑则无此故障。

    故障解析：该用户的使用环境比较复杂，属于农村信息化教育的专用机器，操作系统是Windows XP SP2，机器中安装有卫星接收系统，此次又安装了ADSL宽带。由于农村基层干部对电脑的操作并不擅长，该机器进入操作系统之后，自动进入卫星接收系统的界面。强行退出卫星接收系统之后，ADSL的“宽带连接”无法正常连接，出现678错误。本来以为是该机器的网卡出现问题，更换笔者的笔记本电脑后，连接一切正常。看来，该用户的ADSL宽带故障，又是一则比较难以处理的故障。

    经过初步检查，ADSL宽带Modem与计算机的通讯一切正常。打开“设备管理器”后发现，网卡适配器的栏目中存在两个网卡，一个是本机的网卡，另外一个是卫星接收设备安装后生成的“虚拟网卡”。在网上邻居的属性对话框中，将虚拟网卡禁用之后，重新启动机器后再次点击ADSL上网所用的“宽带连接”，系统仍旧提示678错误。

    看来，Windows XP操作系统中的PPPoE拨号程序，并无法识别使用哪个网卡进行连接，既然这样，只能更换第三方的ADSL拨号程序了。在网上下载了一个RasPPPoE拨号软件，安装之后，故障解决。

    故障点评：在相当长的时间里，Windows XP系统自带的PPPoE拨号程序一直是ADSL用户的专用拨号程序，但在多个网卡，包括虚拟网卡并存的情况下，操作系统自带的PPPoE拨号程序就不那么好用了。因此，我们也要相信操作系统的PPPoE拨号程序也会有故障，不要凭经验说操作系统的拨号程序不会出问题。

    随着应用环境的复杂，ADSL在使用过程中也会出现多种多样的怪异故障。无论故障如何变化，冷静下来分析一下，一定能够找到解决方法。在处理故障的过程中，千万不要过分依赖经验，因为一味依赖经验，可能会让故障更加繁琐，更加无绪。