【IT168 专稿】日前，广州海珠区部分长宽用户的宽带，在使用过程中出现了几个小时的中断。对于此次断网事件，长城宽带在广州市海珠区的代理商长鸿宽带的周小姐解释说：“这是长城宽带广州分公司恶意的人为断网，我们的工作人员很快进行了修复，为防止再次发生类似事件，我们已经报警。” 而长城宽带广州分公司外宣人员对媒体说，“我们绝对不会人为断网，但是由于我们在联合运营中心的人员已经撤离，长鸿宽带并不具备出具发票的资格，所以我们要求用户更换发票。”

    一家是广州长城宽带的代理商，一家是长城宽带分公司，到底谁的话才是断网的合理解释呢？姑且不说广州长宽与长鸿宽带孰是孰非，在这次断网事件中，双方都在推卸责任，而用户的利益却无人保障。试问此次广州长宽断网，谁为用户做主？

    长城宽带为何再次断网？

    广州长城宽带用户断网，此次已经不是首次。早在2003年，广州长城宽带用户曾经经历了多次断网事件。步入2007年后，广州长城宽带用户再次饱受断网带来的尴尬，据广州的长城宽带用户称，最近一段时间曾经出现多次断网事件。尽管相关工作人员修复了用户的断网故障，可频繁的断网，使得长城宽带用户的正常消费权益无法保障。

    究竟是什么原因致使广州长城宽带频繁断网呢？技术原因，还是人为因素呢？《21世纪经济报道》的相关报道透露，此次广州长城宽带用户的断网，原因是广州长城宽带与代理商的纠纷所致。今年1月21日，长城宽带广州分公司以“长城宽带海珠联合经营中心”的名义向用户散发传单，并用打电话等方式通知用户到海珠赤岗一街5号办理更换发票的手续。

    1月22日和1月26日，长鸿宽带则以“长城宽带?长鸿宽带联合经营中心”的名义先后两次向用户澄清，称他们是“长城宽带?长鸿宽带联合经营中心”的用户，而不是北京长城宽带或上海长城宽带的用户，更不是长城宽带广州分公司的用户。

    显然，广州长城宽带与其代理商长鸿宽带之间产生了深深的误会，双方的争执也因此而起，断网顺理成章的变成了争执的结果。其实，早在2003年，广州长城宽带用户就曾经因为广州长宽与其代理商的纠纷而导致的人为断网。四年后的今天，广州长宽用户再次遭受断网的不公平待遇，广州长城宽带的运营商和其代理商，谁都不为此次断网负责，此次断网的真实原因更是无从得知。这种情况之下，广州长城宽带用户的正常消费权益谁来保障？

    谁来为广州长宽用户做主？

    从法律层面来讲，无论是广州长城宽带运营商，还是其代理商长鸿宽带，都有义务保障宽带的正常使用。然而，对于近期广州长城宽带用户的遭遇，法律是否可以帮助受断网不公平待遇的长宽用户维护其自身权益呢？

    网络进社区原本属于企业盈利性的经营行为，但是，据业内人士讲，如今在许多地方这种商业行为都得到了地方政府的支持。无可厚非，地方政府是借此机会加快信息化工程的进度。不过，如果这种行为已经危害到公众利益了，那么政府到底是继续充当合作伙伴的角色，还是充当管理者的角色呢？

    对此，广州市政协常委、广东省政务信息化专家邓飞其就认为，由于在相关的管理制度上政府对网络营运商的管理还处于空白中，因此行业协会也应该起到规范企业的作用。同时，邓飞其还建议，政府应该重新运营商和代理商的资质，将网络宽带服务业的准入门槛提高，以此规范市场。

主页已经无法打开的广州长鸿宽带

    显然，政府对于宽带用户遭遇断网的事件，仍然没有管理的权限，这也是宽带运营商屡次轻视用户权益的根本原因。此次广州长城宽带断网，无论是规模还是影响，都没有2003年广州长城宽带断网的事件大，但相同的是，用户仍然是广州长城宽带与其代理商长鸿宽带的纠纷所致。

    从2003年至今，四年时间过去了。广州长城宽带与其代理商长鸿宽带的纠纷仍然没有得到解决，这一怪现象，值得深思。在2003年广州长城宽带断网事件中，当地政府曾经出面协调此事。

    可四年之后的今天，断网事件再次上演，彰显了宽带运营商为了利益，不择手段的本质。这种情况之下，政府也难为权益受到侵犯的长宽用户做主，这意味着，广州长城宽带用户的正当权益，随时要受到宽带运营商的践踏。对于用户而言，如何才能保障自己的正当权益呢？

    长宽再次断网引发的深思

    对于广州长城宽带用户而言，提及“断网”二字，尤如芒刺在背。2003年的断网事件，已经让不少用户很受伤，很受伤，四年过后，断网事件再次重演，这也值得用户深思。在日前的断网事件之后，不少用户已经表示更换宽带运营商。透过此次事件，也引发了诸多深思，也提醒用户如何选择宽带运营商。

    就国内的宽带接入市场而言，用户仅仅有网通、电信、铁通、移动等几家为数不多的商家可供选择。众所周知，国内电信运营商的垄断和霸道已经不再是秘密，这种情况之下，用户应该选择哪一家运营商，才能让自己的合法权益得到最大程度的保障呢？

    1、妥善选择宽带接入商：在北京、上海等发达城市中，除了网通、电信、铁通和移动等宽带接入商可供选择之外，各地都有一些小运营商。北京的歌华宽带，电力上网，上海的有线通，这些都是一些小运营商。在价格上，小运营商的价格便宜，可是，其服务和稳定性也是大打折扣。此次广州长城宽带断网事件，其实是广州长城宽带与其代理商之间的利益纠纷，用户最终被牵连。这一事件提醒用户，在选择宽带接入商时，不要一味的以价格为参照，更要兼顾稳定和接入商的口碑。

    2、交费模式选择：目前，宽带运营商提供了多种交费模式，包月、包年，预付费或者后付费等诸多模式。对于宽带运营商而言，他们需要用户选择预付费模式，而且，一些运营商通常会打出交一年宽带费用，送礼物的促销。殊不知，预交一年的宽带费用，对于用户而言存在着诸多的风险。

    以笔者所在地为例，1Mbps带宽的ADSL宽带月交费用是60元，一次性交一年的宽带费用是500元，而且会送鼠标、U盘、杀毒软件等礼品。从表面看，预交一年的宽带费用，会降低宽带使用成本。不妨大胆的假设一下，一旦在使用过程中，出现广州长城宽带这样的断网现象，用户能如此顺利的转到其他宽带接入商旗下吗？为此，建议用户不要包年，更不要预付费。

宽带使用资费表

    广州长城宽带与其代理商的利益纠纷，导致了断网现象的发生，这也提醒用户，安装宽带时，一定要选择一个口碑好的宽带接入商，并且选择风险最小的交费模式，这也是目前可以保障用户合法权益的唯一办法。

    广州长城宽带与其代理商长鸿宽带，四年间的利益纠纷不断，用户成为了这场利益纷争的受害者。由于宽带接入目前处于一种无人监管的状态，饱受断网折磨的广州长宽用户无处伸冤，自身权益更得不到保障，这一切都是法律不完善和缺乏监管造成的。随着相关法律的完善，以及监管措施的完备，断网将会有法律来为用户做主。