【IT168 专稿】前一段时间笔者曾经撰写过关于北京网通ADSL 2M带宽的使用心得，并且公布了要想将2M带宽降低为1M甚至512K带宽时需要到营业厅办理而提高带宽可以通过网络或电话轻松升级的“缺德”政策。然而就在笔者到达营业厅准备降低带宽时，却得到了异想不到的答复。这种答复让笔者很无奈，难道网通电话，网上业务平台与实际营业厅口径不一，轻轻松松拿用户开涮吗？

    一、事情起因：

    笔者使用过2M ADSL宽带后感觉速度并没有飞速提高，所以决定撤消，降低为1M。然而咨询10060北京网通服务热线后对方声称像笔者这种将ADSL与小灵通还有固定电话绑定在一起的套餐是无法通过电话或网上业务平台取消的，必须到营业厅去办理。

    之后笔者也尝试通过网上业务平台修改套餐级别，得到的结果是一样的，网上平台显示无法修改业务，提示“对不起，操作失败，您是套餐用户，不能办理此业务”。

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     二、营业厅办理让笔者很无奈：

    既然通过10060电话和网上业务平台得到的答复一样，笔者没有办法只得利用上班时间跑了一趟北京网通丰台区方庄营业厅。接待笔者的7号台服务人员很快就完成了业务修改和办理，将笔者的带宽从2M修改为1M，而且之前的ADSL与小灵通还有固定电话绑定在一起的套餐也进行了相应修改。正当笔者准备离开时，服务人员的“下次这样的修改您完全可以通过10060电话完成”一句话让笔者无明火自胸中燃烧。

    我质问对方，是你们10060服务人员让我必须到营业厅来的，而且说这种套餐无法通过电话取消，必须亲自办理。对方答复——“套餐修改和取消是可以通过电话完成的，如果说不能办理可能是从低带宽到高带宽的转换，因为电话中的服务人员不能确定您所在地区是否支持2M高带宽”。

    看着服务人员肯定的眼神以及他坚定的话语，我真是无奈了，为了不耽误工作时间去营业厅办理该业务，我还仔细询问过10060的服务人员也通过网上业务平台进行了确认，没有想到还是被网通涮了一回。

    三、总 结：

    看来北京网通应该将自己的营业厅，网上业务平台以及10060电话中的政策统一起来，笔者不希望这种口径不一，拿用户开涮事情的再次发生。