【IT168 专稿】很长一段时间我们都在追踪报道全国各地GPRS无线上网用户包月服务方面与移动起争端的问题，很多包月用户的GPRS服务都被移动用各种理由而取消，维权之路是相当漫长的。然而最近笔者的一位朋友却遇到了更为恼火的事情，由于个人不甚将手机丢掉在到移动营业厅补SIM卡时却无法享受以前同样的服务，为什么会出现这样的事情呢？下面就让我们来了解此事件的来龙去脉。

    一、事情起因：

    笔者朋友一直使用的是上海移动提供的包月GPRS服务，每月不限制流量不限制使用上网时间。最近他的手机不小心被窃贼偷走。为了能够继续使用此GPRS包月服务他不得不到移动营业厅申请同号的SIM卡。

    然而更换新的同号SIM卡后，虽然电话和短信息发送接收使用一切正常，但是GPRS网络却连接不上了，反复测试后都无功而返。于是朋友拨打了10086移动的服务热线电话，得到的答复是该SIM数据存在错误，还要到营业厅更换新SIM卡，并且GPRS包月服务也无法继续享用，需要用户手工修改包月套餐，选择其他限制使用流量的服务。

    二、针锋相对：

    首先笔者朋友对SIM卡中数据存在错误提出了质疑，为什么能够正常的使用电话以及短信息功能，却不能够连接GPRS网络，要知道如果SIM卡出错应该这些服务是首先被影响的。而移动的答复则是SIM卡并没有坏，只是其中的某些数据出现了冗余错误，需要初始化后才能够使用。

    笔者朋友没有办法只得照他们的说法去营业厅更换了SIM卡，然而在更换时他却得到移动的通知，要求其更换GPRS包月套餐服务，只能够选择包流量的套餐，而不能够延续之前的不限流量服务了。询问后移动答复是虽然更换了SIM卡，但是由于目前移动部门已经不再提供不限流量的GPRS包月服务了，所以新卡将不能够开启该功能。后台系统就是这么设置的，想修改也没有办法。

    当然如果客户选择了更换套餐，移动部门可以为用户提供一定的话费赔偿。笔者的朋友对这些赔偿都不太看重，反复要求恢复原有服务，然而最终得到的还是一成不变的答复，而且据说是经理级人物给出了系统不能保留原包月套餐，解决方法就是给了话费补充方案或者收回该卡号话费退回并补偿卡号钱。并且还一再强调就算投诉到上级的相关部门也是转到他这里处理，最终的解决方法还是不会变化的。

    小提示：
    除了这为朋友外网络中还有不少上海移动的GPRS包月套餐用户面临着这种换卡或补卡必须关闭或更换服务的问题，移动部门采取多个手段来阻止更换卡或补卡，要求用户提供PIN码等信息，总之如果你是GPRS包月套餐用户，那么在办理很多业务时都会出现异想不到的情况。

    三、拦路老虎是否有法可依：

    首先我们需要考虑的就是GPRS服务为什么到目前不能够开启包月套餐，任何系统都是软件做的，本人也不相信移动部门到了无法开启一个新SIM卡的包月GPRS服务的地步，这些都是托词而已，目的还是让用户交出不限制流量套餐服务的主动权，换成不包月的服务。

    不过如果移动部门就是摆明了不给恢复服务的话，估计投诉也是没有胜算的，毕竟他们提出了费补充方案或者收回该卡号话费退回并补偿卡号钱。

    不过就笔者经验来说我们可以尝试以下方法去解决，首先通过信产部的部长信箱进行投诉，然后打信产部的工作电话，总之信产部会有专人和你联系的，毕竟这种擅自单方面取消合同中约定的服务是违约行为，就算是换卡只要用户不同意取消该服务移动也是没有权力擅自更改合同的。

    当然本人将继续追踪此事件，希望全国各地遇到同类问题的用户也要拿起手中的“武器”进行维权。