企业的通信方式逐渐向VoIP过渡，这是一个不争的事实，但是我们应该注意到，劣质的话音质量会很大程度上影响我们的沟通效率，进一步影响投资回报。直观来说，低劣的话音质量会降低工作效率和影响客户满意度。随着带宽资费的进一步下调，企业应该考虑必要的带宽投入来确保语音通话质量。

　　语音分析技术是一个不错的评估办法，能够检测企业现有的VoIP系统能否满足现有的业务需求。通过监控上千次的通话过程，可以总结出反映话音质量的参数模型，具体包括：

　　·并发通话。通话双方同时呼叫对方频率是多少?有多少时间的停顿?等待方需要待机多少时间?电话网络的延时越大，这种情况越会发生。ITU推荐的单路延时上限为150ms，这能确保较好的通话体验。VoIP和蜂窝网络都有时延，多路并发事时延现象会更严重。所以，并发通话质量是一个需要重点考虑的因素。

　　·重听率。一句话要重复几遍对方才能明白的频率是多少?除了文字表达的意思外，融在语言之内的感情色彩能准确传达吗?当一方说的很快或很轻时，另一方能正常领会吗?如果语音网络容量得不到保证，这种现象将会司空见惯。

　　改善语音质量的方法有如下几种：

　　·更好的语音编码。采用先进的语音编码技术，如G.722.2.

　　·语音对等传输。尽量确保所有的通话发生在同一种网络。

　　·更宽的宽带。确保多路通话并发不会发生拥塞.