[IT168资讯]空调网购如何选?配送与服务才是电商生存王牌

　　随着消费者对网购需求的不断提高，对一些价格较高、售后要求的大件产品需求也日益增加，面对日前空调网购的走俏趋势，网购市场上的空调五花八门，各种促销让利让人挑花了眼，如何网购到称心如意的空调以及保证产品的配送以及安装、售后服务，对眼下的网购平台的售后服务水平和服务技术提出了新的挑战。面对空调“三分产品，七分安装”等问题，怎么才能确保自己购买的空调享受到及时、安全的服务，还是先来看看网购空调之前哪些基础原则是需要遵守的吧!

　　一、选择有配送能力的网购平台

　　与其他传统大家电，彩电，冰箱，洗衣机网购面对配送成本高的问题一样，空调的配送也一样面对此尴尬，一般的网购平台都是依托第三方的物流进行配送，由于顾客分布全国各地，无论是同城配送还是异地配送，首先面对的就是配送成本巨高的问题，这一昂贵的配送成本，往往都是需要消费者自己承担，且在配送过程中一般不承担全程质量保证，有产品损伤、损坏的问题，多半是有顾客自己买单，最后的索赔问题也存在事后处理复杂， 正是由于这种问题，消费者在选择网络平台时，网购价格优，方便快捷的优势得不到充足体现。由此，一般的网购平台无法控制的配送质量成了空调等大家电网购瓶颈的首要因素。

　　二、 选择安装服务的网购平台

　　售后安装是空调购买中另一个至关重要的部分了，业内有句话叫“三分空调，七分安装”，安装的重要性可见一斑。实际上空调的安装是一个技术含量相对较高的工作。安装的不到位将带来使用中的各种问题，比如固定不好会容易噪音巨大，连接不好会导致制冷效果下降等等，将严重影响空调的使用。一般的网购平台，由于是基于的互联网行业起身，在实现服务本地化，以及产品专业化的道路上发展较短，满足不了产品服务必须本土化的要求，所以在像空调一样大家电产品的安装服务方面，越来越显现出其运营资源的匮乏。

　　三、选择有及时售后维修能力的平台

　　空调可不是光买回去装上就行的电器，在使用过程中它还是需要保养的，空调保养有“三养七护”的说法，空调保养的好不但更健康还会更省电，制冷热的效果也会提高。空调使用一段时间后，有必要对空调用电安全进行例行检查;另一方面，过滤网、蒸发器及送风系统上会积聚大量灰尘、污垢，滋生无数病毒、细菌;处于室内的人们，会感觉胸闷、头昏、疲惫、免疫力下降，出现“空调综合症”的亚健康状态，影响空调制冷效果，耗电量增大，严重时可能无法正常运行，降低压缩机的使用寿命。

　　一般的网购平台，由于售后无法本地化，产品服务无法专业化的问题，都会面对以上问题，花大价钱买了个好空调却因为各方面的问题没有享受到好的品质，那就不值得了。所以网购空调时一定要找专业信誉有保障的平台，一来安装质量有保障，二来即使以后出现问题也方便解决，买回家的空调能够享受专业的服务建议以及额外的增值检查服务来满足购买后的需求。

　　综上所述，消费者要想享受网购的便捷优惠，纵观目前国内主流的B2C网站，可以给大家推荐苏宁易购(http://www.suning.cn)平台去购买空调、彩电、冰箱、洗衣机等大家电，主要基于以下几点因素：

　　一、产品：产品品质是其品牌保证的基石，产品价值和市场价格匹配才是保持供应链良性循环的根本，也是网购平台真正受益于消费者的根本，在尊重目前网购平台价格体系下，既要保持供应体系价格的流通合理，还能将通过各种资源定期促销让利反馈给顾客，苏宁易购是苏宁电器的B2C网站，其网站销售的产品从供应货源来讲就已经比其他网购平台具有了得天独厚的优势，其供应体系长期支持的促销资源也最大程度满足了顾客购买需求，登陆苏宁易购，可以看到空调各品牌基本比其他网购平台的价格更具有优势。

　　二、配送：之所以推荐苏宁易购平台，更重要的就是其平台的配送和安装的两大优势，包括其他产品在内，苏宁易购的产品配送都是从消费者购买当地的苏宁物流仓库配送，这意味着，顾客当天下单购买，一般次日，最快购买当日下午就可配送到顾客家中，最关键的是，同城市区内，配送时免费的，而且，送到顾客手中的，均是苏宁自有员工，这也保证了顾客在送货到家后，可以当场检验产品。其自有配送的方式确定了苏宁易购产品全程质保。

　　三、安装：这是苏宁易购第二大优势，毫不夸张的讲，苏宁是国内最为专业的空调安装团队，而且只要是在苏宁易购上购买空调，也是免费安装的。实际上苏宁电器当年就是靠空调起家的，其实以前购买空调商家是不负责安装的，正是苏宁提出了免费安装的概念，也使得在苏宁易购购买空调后，消费者安装空调无后顾之忧，另外，只有苏宁易购这样的平台才能提供正规售后收费发票，另外，出厂的原包装内配件能够满意足大多数安装环境，因特殊原因需要支架、加管等服务的，也肯定提供正规发票，以便日后保障消费者的合法权益!

　　四、售后：苏宁易购的售后一样拥有4008-365-365阳光服务的权利，产品有问题后，能第一时间得到维修，可以及时拨打售后电话，均可有苏宁全国当地客服进行维修服务，第一时间得以解决。另外，空调购买后，一些保养以及维修跟踪服务，都能让空调的使用性能以及寿命得以延长，而这些专业的服务以及建议，都需要有强大的售后能力去支撑以及服务。比如结合此次315，苏宁易购在2010年3月10日至4月15日期间举办“空调免费保养活动”，为消费者提供空调用电环境检查和空调运行状况保养， 这也是其他网购平台无法做到的服务。

　　总之，网购产品，无论是空调一样售后要求较高的产品，还是传统的消费类电子产品，除其平台本身的运营能力外，关键还是对用户购买各个环节的主动服务能力确定了消费者是否满意的根本，由此，像苏宁易购这样的传统行业背景的电子商务平台，将会将一些“轻型”的电子商务平台推向比较尴尬的处境，毕竟，配送与服务才是生存王牌。