【IT168 评论】面对炎炎烈日，有人提问，Wi-Fi和空调你选择哪个?可见Wi-Fi已经成为了生活中不可或缺的一部分，同样对于中小的互联网+场景里面Wi-Fi的顺畅尤为重要，在联合办公的场景里Wi-Fi体验感不好会导致来这个场景办公的人员减少、声誉受损、市场竞争力下降等等一系列的问题。如何保证Wi-Fi的顺畅和Wi-Fi出现问题后如何寻找问题缘由并进行解决成了难点。

　　案例背景：不久前深圳的一个联合办公场景的Wi-Fi出现了局部区域上网慢和掉线的问题，通过运营经理的报障得知在一周前联合办公场景的某个区域做了一个小的局部的改造：用金属隔板隔出来几个独立的小办公室。

　　1、初步结论

　　根据已知信息，可以得出4个结论：1.有线正常，无线局部正常，某一区域出现异常。2.无线设备的工作状态正常。3.无线设备配置没有进行过更改。4.信道利用率正常，没有人大量消耗带宽，但一周前某区域开始出现大的延迟和高丢包率报警。

　　2、免不了去现场勘查

　　无线的很多问题要是想确认和解决必须要跑现场，跑现场可以发现很多有价值的信息，在深圳我们请了一个网络测试方面的专家到现场进行勘测。他到现场后首先发给了我们一个全景图片，通过现场返回的图片，我们可以得知联合办公场景的现状：一周前用金属隔板隔出来几个小办公室、金属网格非常密集、AP7设备在金属隔断外侧，距离金属隔断20公分左右、客户的主要投诉区域主要集中在AP5。

　　3、故障信息收集与定位

　　IT人员通过跑场可以收集很多有用的故障信息，通过这些信息可以推断问题发生缘由。通过现场反馈回来的信息我们得知：主要投诉区域约有7、8个工位，投诉最频繁的两个用户均使用MacBook;报障终端无线网卡工作正常;终端无线网卡支持无线设备所用信道，信号强度和噪声均为正常水平;终端于所在区域存在断线的情况，断线后重连可恢复;断线时终端位置未发生变化，亦无固定触发条件;投诉区域的终端除连接距离最近的AP5外还一定几率连接到距离更远的AP7;所有问题均在一周前出现，期间终端软件环境未做改变。

　　4、针对信息进行推断

　　根据最后总结出来的信息我们进行了两个推断：

　　1、局部改造使AP7设备离金属隔板仅20公分，对AP7的射频工作环境产生了一定的影响，正是AP7射频环境的改变导致了故障的发生。

　　验证方法：将AP7断电，通知主要投诉区域内的用户关注使用情况;24小时后再次询问，主要投诉区域内的用户表示没有断线情况发生

　　2、金属隔板会在某种条件下反射增强AP信号，但信号抖动剧烈，当机器的漫游主动性高时，会造成远端关联或频繁漫游(体验差或掉线)。

　　验证方法：使用FLUKE AIRMAGNET进行被动扫描，表明AP7的信号强度在主要投诉区域与AP5相仿;搭环境测试证明信号反射有增强效果

　　5.解决方法

　　无线环境是一个非常复杂的环境，即便我们找出引发问题的缘由，依旧不能直接明确的告诉你如何去做能够解决问题。我们对于这个案例的建议是根据仿真结果调整AP7的位置，必要时增加AP，缓解隔断内及右下角区域信号不足-75dbm的情况。

　　结论：

   在无线环境下不同的原因能够引起同一个问题，想解决问题首先就是要IT人员现场勘查，进一步分析，找出缘由才可以。其实在无线环境下排障问题、技术问题都不是主要问题，主要问题还是如何应对客户的需求变化，就像文中因为联合办公全是开场空间在某些情况下不合适，所以用金属隔板隔出独立的小办公室，由此引发了Wi-Fi故障。