应用成果

　　该酒店无线覆盖工程完毕后，休闲中心举行商务会谈的顾客不断增加，同时贵宾楼入住客人的“回头率”与日俱增，使酒店的收入也随之增长，入住酒店的客人可以在上述无线覆盖范围的任何地点都能够方便地接入互联网，身处休闲中心的客人可以边喝咖啡边享受由联通提供的高质量MPEG-4宽带视频服务，工程竣工后，解决方案供应商通过对客户的系统培训，大大提高了客户的网络维护能力，使该系统从建成到现在一直运行稳定，获得了客户的一致认可，特别是克服了原来因无法布线而带来的种种不便，酒店原有的酒店计算机管理系统因原来无法联网而受到应用限制，无线网建成后，通过使用该管理系统较大地提高了酒店每月财务管理及物流报表的汇总。

　　实施了无线应用后，管理者做了优势总结，如下：

　　1.留住回头客保持入住率的有效手段

　　可以说，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身手。商务客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。

　　2.无线网络提供的新服务

　　酒店大堂的Internet接入服务 

　　商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作，或是在这些地方进行一个小型的会谈，当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时，若没有无线网络，得到的回答往往是：您必须换一个靠近某个数据点的位置；您可以到商务中心去嘛；或是必须到房间里用电话线才可以上网等等。 

　　客房Internet上网服务

　　现在一般酒店都已配备有连接Internet的高速专线，供酒店内部使用，一些较老的酒店，因为没有进行综合布线，或者不是每个房间都进行了布线，特别是客人的房间或会议室这些客人经常停留的地方，客人还只能利用电话线上网，无论是上网速度还是上网话费都让人难以承受，而重新布线带来的损失入住时间、工期和噪声等问题又使得酒店对是否进行布线顾虑重重。有了无线的解决方案，顾虑就消失了。

　　1)入住登记及结账

　　在旅游高峰期，或是酒店承办各种活动的流量高峰期，往往会出现客人在入住酒店或结账的时候需要排队等候，这常常会引起客人对酒店的不满情绪，这一问题可通过增设临时柜台来解决，可以在酒店大堂各个分散、开阔的地方增设临时柜台。此前为了提供Internet接入服务在大堂内已安装了无线的访问点，此时只要将笔记本电脑插上无线网卡，即刻成为和网络中心实时连接的一台终端，就可以和酒店前台一样处理各项业务，也可以采用手持电脑（PDA）的方式来提供服务。

　　2)签单服务

　　在酒店的消费场所，客人往往以签单方式来记账，有时客人并不出示房卡，造成服务员不知此客人是否为酒店的真实的客人，当面询问又显得没有礼貌，容易引起住店客人的反感。尤其当酒店在花园内或游泳池边举办活动时，客人的消费记账更成问题。这时可为服务生配置一台无线（PDA）掌上电脑（掌上电脑已配置了无线PC卡，最好具有刷卡功能），无论客人在什么位置，都可以即刻将客人的资料由他提供的房间号（或房卡）提取出来，可以将客人的消费及时计入他的账单，而不会发生误计或漏计等情况。这样不仅服务水平上了台阶，而且也避免了酒店的经济损失。

　　3)访问酒店内部网

　　通过无线网络，可以方便地与酒店内部网连接，及时享受各种服务，其中包括：  浏览酒店网站，了解服务项目及收费，预定场所和服务项目；查询本房间消费金额，发出结账通知；视频点播等。

　　关于作者：

　　李继东：网域科技资深技术工程师，原担任技术支持部培训讲师，现任应用网络事业一部客户经理，负责公司packteer、RSA等增值分销业务的推广工作。获得过华为3ComHCNE、HCSE证书，及HCNE讲师证书等相关认证。深入了解局域网交换技术，广域网路由技术，非常熟悉企业网络系统的诊断和改进工作。