二、大势所趋并不代表适合现在
据南京电信内部人士表示,按照流量计费的模式是未来宽带互联网发展的趋势,现在国外的一些运营商已经开始实施流量计费的资费模式,如:英国电信、澳大利亚电信等,以此来看南京电信实行宽带流量计费似乎是符合了社会、网络发展的潮流。
不过笔者认为,国情不同,照搬国外经验并一定完全正确。这一点小平同志已经告诉我们,“学习西方,但不能照搬照抄,要走具有中国特色的社会主义之路”。
或许按流量计费代表了未来计费发展的方向,但根据目前我国的网络实际情况来看,南京电信推出的宽带按流量计费方案显然不适合现在的网络“国情”。
从用户角度来看,宽带按流量计费的方式还不能被人们从心理上接受,人们更喜欢简单、透明的资费套餐模式,因此按时长计费的方式更受用户偏爱,通过按时长方式,花多少钱自己心里明明白白,而按流量计费则不然,对于普通的网民来说,这可能是一个很虚的东西,看不见摸不着,用着感觉心里不踏实。
从电信角度来看,推行按流量计费方案,还需解决诸多问题。
一是相应网络设备是否可以满足按流量计费的需要,例如是否可以分解哪些是用户真正上网的流量,哪些是垃圾流量,而不能像南京电信那样,网络垃圾信息所带来的网络流量也由用户来买单。
英国电信的宽带流量包月套餐之所以能够推广得很顺利,是因为其能够对不同的网络应用产生的流量进行识别和管理,如它可以区分VoIP、Web浏览、音乐下载、视频流或P2P流量等服务,并能够控制每项服务对每个用户的质量,这样就便于它对各种流量进行规范限制,来引导用户消费行为的转变。
二是相应的电信服务系统是否可以满足新计费方式的需要,电信的客服系统目前还做不到让用户实时查询已用流量、剩余流量。如果客服系统达不到这样完善的功能,就会引起用户满意度的降低。