【IT168 专稿】当国内网民数量逼近1.4亿之时，家庭宽带用户数量也在急速攀升，与此同时，宽带引发的“争议”也越来越多。在四千多万宽带上网用户中，众多用户对上网速度、网络质量并不满意，由此引发的投诉已经成为消费投诉的一大热点。殊不知，宽带上网投诉急速攀升的根源，还是因为宽带运营商在对用户玩技术欺诈。

    宽带投诉的热点问题

    从一些地区的12315投诉热线中可以看出，宽带接入投诉是热点，尤其在北京、上海等经济相对发达网民密集的城市中，宽带接入投诉一直居高不下。在不久前国家工商总局公布的消费者申诉十大热点中，宽带接入服务也名列榜首。在宽带接入投诉中，用户都投诉哪些问题呢？

    通过对数据的分析和对比之后发现，宽带接入投诉热点，主要体现在网络断线，上网速度慢，上网速度与宽带运营商承诺不符这几个方面。显然，上述的投诉热点，全部属于技术类的投诉热点。宽带用户投诉的网络接入问题，到底是宽带运营商端引发的问题，还是宽带用户端的问题呢？下面，我们从技术层面解读一下宽带投诉的热点问题。

宽带运营商中国网通

    网络断线：

    绝大多数家庭宽带用户使用ADSL宽带接入模式，在用户端没有病毒的情况下，网络断线故障通常是宽带运营商的线路质量差，以及服务器工作不稳定等原因引起的。在宽带接入投诉中，所有故障的引发原因都已经排除用户自身的原因。线路质量差，服务器工作不稳定引发的网络断线，这都是属于宽带运营商的责任范畴。

    上网速度慢：

    引发上网速度慢的原因有很多，计算机中毒，配置差，优化不合理，这些都会导致上网速度慢。除了用户端的因素之外，宽带运营商没有分配用户合理的带宽，也是导致上网速度慢的一个重要原因。

    上网速度与宽带运营商承诺的速度不符这一投诉，该类故障的原因与运营商分配带宽有着紧密的联系。其实，用户在投诉宽带接入质量之前，已经与宽带运营商进行了一番故障诊断，可以排除是用户的原因。既然不是用户端的原因，那么故障就是宽带运营商的设备引发的故障了。