3G服务规范出台

　　工业和信息化部近日印发《第三代移动通信服务规范（试行）》的通知，对3G业务服务质量和通信质量提出了规范性要求。按照该规范，3G可视电话的接通率不得低于80%，WAP上网、流媒体业务的成功率不得低于90%.

　　可视电话是3G的特色业务之一。服务规范强调，网内本地可视电话接通率应不低于85%，网内长途呼叫的接通率应不低于82%，网间呼叫的接通率应不低于80%.拨号后时延的平均值应不超过15秒，最大值为20秒。用户在使用可视电话业务过程中，出现既没有图像也没有声音的概率应不高于5%.对于手机上网WAP业务、流媒体播放业务，服务规范要求，成功率为不低于90%，浏览中断率不高于5%.

　　服务规范还要求，点对点短信的发送成功率应不低于99%，彩信的发送成功率应不低于95%，系统保存的有限期均为72小时。

　　服务规范还对3G服务质量提出了若干硬性指标。其中，电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询，收费详细清单原始数据保留期限至少为5个月。同时，电信业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务，未经用户同意，不得将用户信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改用户信息。

　　对于服务热线难打的问题，服务规范要求，客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答率不得低于85%。