6月7日，泗阳县荣浩天然气有限公司的天翼用户收到了中国电信江苏省泗阳分公司送来的制作精良的内部员工通讯录，员工姓名和短号都印在通讯录上，方便员工内部通信，此举受到了荣浩员工的一致欢迎。通过一个多月的深入服务，荣浩的员工已经习惯了使用天翼手机带来的便利，无一沉默和流失客户。

　　随着政企客户渠道天翼手机营销工作的不断深入，随之而来的“二次营销”问题显得尤为重要，“二次营销”工作的深入和到位，直接影响到工作手机能否成为真正的有效用户。泗阳分公司提出“签约只是开始，服务才是永恒”的理念，深入开展政企天翼客户的“二次营销”，不断提升客户感知和价值。泗阳分公司采取了五项措施。一是做好集中办理工作手机后的系列服务工作，解除客户后顾之忧。政企客户工作手机办理结束后，在三天内完成客户的手机与手机、手机与固话的组网工作。在组网结束后，要通过短信的方式通知用户相关事项。一旦完成组网服务，泗阳分公司立即与客户确认并协助客户制作内部通讯录，让客户迅速转换角色，使用新网络。二是及时做好天翼工作手机用户的分析工作，发现问题。组网工作完成一周后，着手开展对天翼工作手机的消费行为进行研究分析，特别是在组网完成一周内对开机率、内部通话情况、外拨情况、通话次数、通话时间等指标进行分析。整月出账后，不仅要分析以上的基础指标，还要及时分析收入情况、客户价值提升情况、费用构成情况、欠费情况、企信通的使用总条数、总机业务拨打频率等。通过分析发现问题，对问题开展有针对性的多波次营销。三是适时引导客户使用118324改号提醒服务，方便用户联系。从政企客户天翼工作手机组网10天后，要以提升客户服务的方式，及时通过短信的方式，通知用户使用118324手机改号提醒业务，使用户不会因更改手机号码而失去与亲友或协作单位的联系。四是开展单个客户的“我的e家”相关套餐营销，切实增加客户粘性。通过单位触发了天翼工作手机的发展，构建了单位与员工的紧密型通信关系，及时引入“我的e家”营销，通过捆绑家庭成员形成基础包、可选包的多维度捆绑销售，构建单位—个人—家庭成员三者一体化通信网络。五是向客户推荐特色增值业务营销，切实提升客户价值。天翼工作手机在满足工作需要的基础上，要通过用户的行为分析，向客户推荐使用189邮箱、短信包、上网包、爱音乐、手机报等增值业务。同时，还要结合政企客户的行业特性，推荐适宜的行业应用，提升整体网络的客户价值。(孟晗)