2、服务热线不服务： 

    网通客服的服务意识也是一个重要问题。笔者曾经拨打过服务热线，查询所在小区是否能够安装ADSL，服务人员记录了笔者所在的位置和电话号码，但时隔半年，网通的工作人员都没有主动联系笔者给个答复，当笔者再次联系询问时，仍旧是一通记录就没有了下文，此后笔者又耐心等候了一周时间，没想到仍旧是石沉大海，至此热线咨询也就不了了之了。

    像这种客服问题简直屡见不鲜，普通员工不负责任的工作态度和拖拖拉拉的办事效率都不能让人接受，何况是专业的客户服务人员呢？服务热线根本没有起到服务用户的作用，面对如此之多的类似事件我们不禁要问，这样的热线还能叫做服务热线吗？

    3、随意调整计费方式：

    大家应该还记得去年8月份，北京网通自行调整业务计费周期的事吧？用户和网通之间存在着服务合同关系，网通调整电信业务计费方式，其实就是变更合同内容，应该按照我国的合同法执行，变更合同由双方协商决定。如果任何一方未经对方同意，擅自变更合同内容属于违约行为。

    而北京网通5月份发出的《按自然月进行计费、收费的通告》只是一种单方面行为，没有同用户达成协商。在未通知用户的情况下，北京网通自行变更了计费周期，而且丝毫没有考虑到用户的利益，也没有制定合理解决“过渡账期”问题的有效办法。消费者不得不为多出来的10天上网超时埋单，网通的霸王条款什么时候才能远离普通消费者，还我们一片连天呢？