遭遇投诉尴尬

    此后，笔者就遇到的网络钓鱼一事，向腾讯公司客服中心进行了投诉。腾讯的申诉受理中心表示，腾讯没有执法权限，只能受理有关服务质量、资费方面的投诉，对于违法犯罪的事件，建议笔者向网络运营商反映。

    于是，笔者又拨通了网通公司客服中心的电话，遗憾的是，网通的一位负责人告诉笔者，笔者举报的虚假网址，他们只能向上级部门反映，尽快做好屏蔽处理，但是现在没有上级部门的批准，不能对虚假网站进行屏蔽，而且如果笔者蒙受了经济损失，网通公司也不能负责解决，因为网通不具备执法权，笔者应该向公安部门举报。

    按照他们提供的电话，笔者和公安部门取得了联系，但是答复同样令人失望，公安部门虽然受理互联网上的违法犯罪问题，但是由于笔者没有出现经济损失，所以不能立案。到此，腾讯、网通以及公安部门的多位负责人，分别向笔者解释了目前管制网络诈骗手段的困境，可是最终谁也没说清到底该如何解决这类问题。

    一周以后，当笔者再次尝试登陆虚假网站，发现那个假冒的“腾讯”页面竟然完好无损，还挂在网上“肩负”着自己骗人的使命。群众的上报得到的就是这样的答复，难怪很多用户即使上当受骗，也自认倒霉而不去打投诉电话了。这次投诉遭遇的“滑铁卢”事件，使笔者看到了网络钓鱼背后隐藏的故事。

    什么叫及时处理，应该经过什么样的程序来处理投诉，这些举报以后的“细枝末节”应该是透明化面向消费者的，可是现在消费者仅仅被负责人的一句“尽快解决”就糊弄了，面对监管部门的“不作为”，笔者真是哭笑不得，这样的监管部门有和没有又有什么区别呢？不难想象网络钓鱼事件在此种社会环境中是如何的“如鱼得水”！长此以往，我国面临的网络诈骗事件的威胁必将日益增加，这和有关部门的关注程度有着密切的关系。

    国内需要建立类似国际反网络钓鱼工作组APWG的合作应对机制，成立由政府部门、执法机构、金融界、应急组织、供应商等有关各方组成的组织，发挥各自的特长和优势，共享技术、信息和资源，才能更好地应对这一网络安全新威胁。

    写在最后的话

    笔者认为不管对违法犯罪的网络钓鱼实施何种监管措施，最重要的一环就是要畅通投诉渠道，鼓励广大群众积极地投拆、举报。只有建立了投诉监管的良性循环，才能形成“老鼠过街，人人喊打的局面”，还我们一个和谐稳定的网络环境。