四、售后服务：

    为了撰写本篇文章笔者特意到E家宽的用户论坛转悠了一圈，结果发现这个论坛有一个版块是非常火爆的，帖子与主题数量是最多的。这个版块就是“投诉建议区”，看来E家宽受到了广大用户的抨击。

（点击看大图）

    对于用户的抱怨E家宽的客服置之不理，只是通过官话来敷衍。例如——“您好！麻烦留下上网账号，以便我们为您转到技术部门处理的，谢谢！”，“您好，关于网络速度的问题，首先感到很抱歉的，由于网络是属于共享的，在上网的人数较多的时候会受理一定的影响，我部先安排技术人员为您测试一下网速，看是否有问题的，如有什么问题请随时与我部联系，谢谢！”等等。

    抱怨的用户最终也没有解决问题，也许他们并不负责也许他们根本无法解决问题，这个只有E家宽的工作人员才知道。

    笔者还看到了这样一个留言，进一步证实了E家宽网络是内网的猜测。论坛的客服人员说“如果只是用来上网。收发邮件，还是可以。因为没有公网IP，所以让外网访问你的电脑就比较麻烦如架设网站，FTP等。ADSL要装电话，月租免不了。所以相对便宜点。

    至于断线等缺点，跟具体的小区关系较大。”不过从这话中可以看到客服人员说安装ADSL要装电话，月租免不了。所以E家宽更划算，我想问问现在有哪个住家自己没有电话呢？简直就是避重就轻。

    最后我可以肯定的告诉大家，E家宽网络使用的是共享方式上网，当上网人数增多后速度会越来越慢。所以说他们宣传的3M可能是你们小区所有用户一共3M吧！

    总 结——看来E家宽的售后服务也不敢恭维，大部分都是在逃避问题或者说是忽悠用户，笔者也和E家宽在线客服聊了几句，结果对方在得知我是北京的，而且所在小区无法安装E家宽后就再也不给予任何技术支持了。