12593+预存拨打=消费陷阱?别逗了
这位记者，你在说笑话，还是在说神话?运营商具有何种神通，居然能够判断出你是直接拨打的还是电话本里拨打的?问问搞通信的人，有这个可能吗?这则谣言，恐怕至少要追溯到2005年了吧。每个人都可以自己去验证一把，一验证就知道纯属瞎扯。这类报道保留到4月1日吧，现在还早着呢。
最近，我一直在利用自己的专业知识写博澄清一些记者散播的相当无知的谣言和指责。可是，这些东西总是前赴后继，这不，今天，我又看到《每日经济新闻》发布了一个报道：“中移动遭用户投诉：拨17951打长途比直拨更贵”。
客观讲，这些报道六分有理、四分没理，比央视报道还是公正了很多。报道中有些情况确实可能存在，且反应出一些管理细节上存在的问题。但是，关于17951的报道就有些混淆视听了，而对于12593构成消费陷阱的传言则是完全瞎掰了。
这些案例，我都没有具体核实过。不过，凭自己对业务的一些了解，我能大概分析出问题的根源所在：
1、“0月租0接听”却又产生月费的案例
这是个误导宣传引起的误解问题，“0月租”实质是指语音业务不收月费，没有说所有数据业务的月费也都不收。
这种宣传确实非常常见，走到大街上看看各个代销店，随处可见这样的宣传语。但实际上，真正的零月租套餐也就最早的智能网神州行了，6毛钱一分钟那种。现在一般零月租套餐，实际上很多都是捆绑了一定的新业务的，否则不会搞出“零月租”来。对于运营商来说，实际是将语音套餐月份换成了数据业务月费，算是一种“交叉补贴”。
一般来说，渠道推出“零月租”宣传的主要目的是吸引用户进店购买。在正式购买之前，正规渠道都会详细说明各个套餐的具体资费情况，但不排除小部分渠道故意误导的可能。毕竟中国移动的社会渠道以数十万计，林子大了，什么鸟都没有。
所以，建议客户购买之前一定要详细问清楚资费情况。若受到渠道的误导，请到营业厅投诉渠道并重新选择合适的套餐，运营商会对情况进行调研，若情况属实，会对渠道进行处罚。
2、今年4月购卡，业务却是去年8月开通的案例
“我的卡购买时间是今年的4月份，但生活播报、新闻早晚报、天气预报等17元的费用是在2009年8月份就已经开通了。”
这恐怕是一个渠道囤卡后的再放号问题。
运营商的支撑系统里，区分用户的不是号码，而是用户编号。同一个号码不断重复使用时，其用户编号是不同的，上一个号码的产品订购关系不会延续到下一个用户头上。
既然这些业务在去年8月就已经订购，那么这个号码的真实激活时间就必定不是今年4月，而是在去年8月之前。这个，上网上营业厅一查就能验证明白。
我没具体管过渠道，所以详细情形并不清楚，但我以前听说过存在类似投诉。这种情况，最大的可能应该是渠道私自激活手机卡，然后开通各项业务，以骗取运营商的新放号酬金和新业务酬金。等到酬金到手后，渠道再将卡卖给用户，就会制造出以上案例。
所以，新入网用户最好发送0000到10086查询自己订购的业务情况，也可以上掌上营业厅和网上营业厅去查询入网时间、订购产品等各种信息，以免受到渠道的欺骗。
若用户已经遭遇此种问题，请上营业厅或向10086投诉，移动公司会给用户一个交代，并让违规渠道受到应有的处罚。
跟上个案例一样，要避免这些问题再次发生，关键还是完善渠道酬金结算方法，在渠道考核中增加“一票否决”机制，将严重违规的渠道要么降低到最低星级，要么予以开除。
3、电话外呼营销问题
这是个争议性的电话外呼营销问题：
辽宁的移动用户邵先生于7月7日下午17时许接到号码为10086中国移动客户服务部门的一个电话，电话中客服 告诉邵先生可以办理一个名为“图书阅读”的优惠业务，邵先生表示“考虑考虑再说”随即挂断了电话。但1个多小时后，却接到来自号码为10086的3条短 信，内容为“您已成功订阅图书阅读服务，每月包月3元起，计费开始时间为2010年7月7日”。
这个情况真相如何，我没调查过，但这只要调用一下电话外呼的录音就能确定用户是否在电话里同意订购。若用户没有同意而实际开通了，那就是外呼人员的问题了。
不过，遇到这种情况，用户既可以拨打10086进行退订，也可以发送0000到10086，然后发送相关代码进行退订，毕竟目前还没到月底，这笔费用实际还没发生。
这个问题的发生，可能跟一些地方移动为了KPI指标而进行诱导定制有关。
但好在去年集团公司已经颁布“5条禁令”，诱导定制也是其中之一，所以目前这种情况已经大为好转。
作为一名员工，感觉最近半年来公司在这方面的进步尤为显著，原先很多打打禁令擦边球的行为目前已经基本都停了。目前，集团公司开始在全国范围内部署自办业务的“二次确认”，以后所有移动自己业务的订购，也要在用户发送确认短信后才能办理，这实际上是通过技术手段来保证五条禁令的真正落实，相信能对改进订购方面的问题起到非常大的作用。
若你是移动用户，你可以发送0000到10086查询所有订购的业务，回复相应短信即可退订。若对账单或话单存在疑问，请上10086.CN上的网上营业厅。请用自己的行动来监督运营商的一举一动，这比任何专家的所谓监管更加有效。
