4、17951以“省钱”为由欺骗消费者?

　　17951是很多年前就推出的一项IP长途业务，0.30元/分钟，远远低于标准资费7分钱/6秒，很适合可以承受IP电话的质量，且有长时间拨打长途电话需求的用户。

　　但这几年来，普通长途资费也已经大幅下降，且都已经实现了长话一费制，既拨打长途时，不再分通话费和长途费，而是只收一个费用。而目前很多新的主流套餐资费中，拨打长途的资费已经低于0.30元/分钟，这时用户再选择17951已经不合适。

　　但考虑到还有一些用户并没选择新的套餐，拨打17951对老套餐用户来说，仍然是一种比较优惠的拨打方式，所以17951还是有存在的价值。

　　以17951对自己来说不省钱，就说17951是欺骗消费者，这种说法纯属强词夺理，毕竟17951的资费是早就明明白白摆在那里的，你非要用17951拨打，然后指责运营商“欺骗”，这恐怕也太不负责责任了吧?当然，运营商也应该考虑如何实现更加人性化的资费，以解决很多人预先在通信录里存了17951号码的情况。

　　打个比方：有人以前办了一张优惠银卡，7折;过了一段时间，又办理了一项优惠金卡，5折。这时用户消费时，本应该用金卡，但却偏偏使用了银卡，这时指责银行是欺诈消费者，这样的指责，恐怕有些瞎掰了吧?

　　5、12593+预存拨打=消费陷阱?别逗了

　　记者报道说，用 12593+电话号码可以优惠，但如果预先把“12593+电话号码”存在手机的电话本中，使用时调出来然后拨打，这时移动系统将不承认用户使用了 12593的拨打方式，而是按照直接拔打的方式计费，这就造成在用户不知情的情况下，而被扣掉了大量的话费。

　　看到这报道，我想当无语。

　　这位记者，你在说笑话，还是在说神话?运营商具有何种神通，居然能够判断出你是直接拨打的还是电话本里拨打的?问问搞通信的人，有这个可能吗?

　　这则谣言，恐怕至少要追溯到2005年了吧。每个人都可以自己去验证一把，一验证就知道纯属瞎扯。这类报道保留到4月1日吧，现在还早着呢。

　　6、30元无限量被取消问题

　　这个问题非常有争议，但也是非常值得争议、值得正视的一个问题。

　　其他公司要营销，若发现价格太低后，马上就能进行调整。但是，运营商的套餐资费，一旦推出后，即使发现存在严重问题，想要回收却是千难万难，每次都激起大量投诉。

　　30元无限量，就跟20元无限量一样，都是大家熟知的无限量上网卡问题，跟前不久报道的电信一分卡性质类似，都是某些营销人员头脑发热时推出的过度优惠资费。

　　为了停止这个资费，各个地方都在采取办法。这个案例中，估计运营商肯定是提前协商过的。而这协商肯定没成功，所以运营商修改成了差不多的资费，而用户就去找媒体投诉。

　　这个事情，前几年在网上闹得很凶，这个案例不过是个余波了。

　　这个问题的实质就是运营商套餐资费的撤出问题。任何一个套餐，哪怕对决大多数人来说，可能不划算，但也必定有觉得这个特别合适的人。所以，当运营商想要撤销这个套餐时，这部分人就可能去阻拦，严重的会把事情搞得非常之大。

　　这几年，运营商大都是在回避这个问题，而这，事实上是回避不了的。从法律上讲，运营商是完全由权利撤销套餐的，需要的只是提前一段时间进行通知，以便用户可以做出其他的选择。但实际上，运营商是一碰到大量投诉就回撤，搞到后来套餐就越来越多，哪怕一个套餐最后只有几个用户，还是保留在系统中，消耗着相同资源。

　　这个，也是当前计费系统越来越复杂的一个重要原因，希望大家都能正视这个问题，寻找到一个妥善的解决办法。

　　结束语

　　这些年，移动的KPI考核确实存在不少问题，但记者非要将上述案例和KPI考核结合起来却有些牵强了。因为这里面除了案例3外，其他跟KPI考核基本毫无关系。另外别人可能不清楚，移动的KPI考核中，客户满意度的权重是非常之大的，对最终的考核排名具有极大影响。

　　作为一名普通移动人，我们非常清楚目前移动还存在很多问题。是问题，我们不否认，并一定会努力改进;但不是问题，请也不要随便造谣。

　　作为工程师，我相信：一就是一、二就是二、白就是白，黑就是黑。我们不会将黑说成白，但请媒体也不要将白说成黑。

　　毕竟，只有聚焦于真正的问题，才是带来真正的改变。