【IT168 评论】目前，快捷、高效的网通ADSL宽带接入方式赢来了越来越多网民们的青睐，但是账号安全没有保证、维权难却使得不少网民对网通ADSL爱恨交加。更多的北京网通ADSL用户想知道，当我们的利益面临威胁时，谁才能保证我们的利益，谁才能维护网络安全？

    ADSL帐号被盗事件重放

    网通用户ADSL账号被盗

    王先生一直使用网通的120块包月ADSL服务，但是从今年3月份开始，连续几个月的话费都比平时高出了许多。仔细查阅话费账单，王先生发现ADSL费用中多出了一项“信息服务费”，可是自己除了上网收发邮件、浏览一下网页之外，并没有使用过任何的付费服务啊？在这一疑问中，王先生拨打了北京网通的客服电话，才发现自己竟然遭遇了ADSL盗号。

    网通客服的说法

    经过进一步调查，网通的客服人员告诉王先生，连续几个月都多出来的那部分钱，是被盗号者购买了Q币和游戏点卡。这让王先生很难接受，自己的账号竟然被人盗用了，可当初安装ADSL的时候，业务员明明是以ADSL和电话捆绑的功能作宣传，表示网通ADSL不会出现盗号情况，王先生才选择的，现在却出了盗号问题，这算不算是欺诈用户呢？

    也许其他地区的网通ADSL确实是和电话捆绑的，可是为什么北京地区就没有捆绑呢？这种由于网通内部问题而导致的后果，该不该由普通用户来承担？面对这些问题，北京网通的客服又拿出《ADSL接入业务服务协议》来说事。客服表示固话入网合同的第11条规定，出现盗号时发生的费用由消费者个人承担，王先生必须替盗号的人掏腰包，如果不交钱，电话就会被停机。

    用户的感慨

    王先生不由得感叹：“明明是网通的客户，利益却得不到保障，这事真是让人想不通！”可是想不通归想不通，无奈之下，王先生还是掏了钱。“不光是我啊，我身边的很多人都不知道ADSL账号还能用来买东西。直到被人盗了号，客服人员才告诉我ADSL账号能购物。可是当初安ADSL的时候，怎么没人通知我账号能购物啊？！网通的告知义务哪儿去了？就知道收钱啊？这么对待消费者，网通是不是也就快走到头了？不是我消费的钱也要由我买单，想找个途径解决吧，根本没人管，最后索性对我爱搭不理了，现在不是讲究售后服务吗？申请安装的时候用户是上帝，遇到问题要解决了，就不管上帝死活了。不管怎么说总该有个部门出面解决一下吧？”