【IT168 技巧】作为一名老ADSL宽带用户，从第一代ADSL网络到使用了最新技术的ADSL2＋网络，一路走来，在使用ADSL宽带上网的几年过程中也经常会遇到一些非常棘手的故障。下面笔者将ADSL使用过程中的一些疑难故障分享给大家，希望能够对使用ADSL上网的朋友们一些帮助。
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1、 ADSL激活状态下无法上网
故障表现：使用ADSL宽带上网过程中，突然无法打开网页，QQ也掉线，但ADSL的PPoE拨号连接并没有断开。查看PPoE连接的属性发现，该连接已经没有数据传输，断开ADSL的PPoE拨号连接后重新拨号，系统提示无法连接远程主机。
故障解析：检查ADSL线路发现电话有提示音，这证明ADSL线路的物理连接是正常的。再看ADSL宽带Modem的状态指示灯，发现ADSL线路已经激活。从计算机进入ADSL宽带Modem的设置界面，一切设置正常。重新启动计算机和ADSL宽带Modem之后，重新拨号仍然会出现“无法连接远程主机”的提示。进入操作系统的DOS提示符，使用ping命令检查计算机与ADSL宽带Modem之间的通讯，从ping命令返回的结果发现一切正常。看来，计算机系统和ADSL宽带Modem都正常。
看来，这例ADSL激活状态下无法上网的故障并不在用户这端，有可能在电信运营商的局端机房中。由于电话语音通讯一切正常，ADSL线路也处于激活状态，这种情况下可以拨打ADSL宽带运营商的故障维护电话。拨打了10060热线之后，ADSL宽带维护人员解释说由于笔者所在的宽带局端机房停电，造成该小区所有ADSL宽带无法正常连接。
小知识：电信运营商的宽带机房与电话语音机房虽然在同一房间里，但供电系统不同，尤其是农村宽带机房，供电系统备份设计不到位。电话程控交换机使用48V直流电，而宽带局端的一部分设备默认使用220V交流电，这意味着局端机房一旦停电，宽带服务将会中止。由于电信运营商的局端机房会有48V蓄电池组，语音通讯一切正常。
故障点评：当ADSL宽带出现无法上网的故障时，必须先确认自己家中的计算机和ADSL宽带Modem工作是否正常，如果一切正常证明是电信运营商局端的问题，用户可以拨号客服热线进行咨询。网通ADSL宽带的免费客户服务电话是10060，电信ADSL宽带的免费客户服务电话10000，铁通ADSL宽带的免费客户服务电话是10050。
