二、客观分析长城宽带

    1、关于长城宽带接入速度

    客观的说，运营商要提供宽带接入服务，必定会向其上一级中国互联网管理中心租用带宽，出于成本等各方面因素的考虑，网络提供商往往只租用了很少的带宽；而与此同时，其又在大力发展接入用户，这样供需矛盾的产生，必然导致上网速度的下降。

    另一方面，虽然进行接入网建设并不需要掌握更多的技术，也没有经营资质的限制，似乎谁都能做。但基础网络本身的投入以及规模效应的要求，都使得接入商需要具备一定的规模和实力才能揽得下这个活儿。长城宽带在基础网络的建设及规模上，并未达到一个理想的高度，传输线路的质量也是导致其网速问题的一方面。

    此外，由于长宽不是基础电信运营商，其在与其他宽带服务的互联互通问题上，也形成了一定的隔阂，这对于现在用户数和访问数据量不断提升的现状来说，也是格格不入的。以笔者所在的成都长宽为例，仅打开其主页面就花去数十秒的时间，而且还经过了两次刷新（笔者使用的是中国电信ADSL宽带 1.5M）。

    2、关于长城宽带提供的用户服务

    不可否认的是，长城宽带提供给用户的服务是全面的。前面已经提到，其在2000成立时就开始在全国50多个城市全面铺开宽带接入网络服务，并且大力发展代理及合作关系，这也为其良好的用户服务奠定了基础。

    这里还是拿笔者所在的成都长宽来说，打开其服务页面后可见其对网内用户开通的各项服务。除了为自己网内用户提供在线宽频服务外，例如博客、论坛、BT下载等时下流行的网络应用都可找到。但实际情况是，网站页面上提供的一些服务无法使用，而且针对网内用户的各类增值服务也鲜有见到。

    值得一提的是，网内用户在天空等软件下载站点下载软件时，如果使用长城宽带的专用链接，下载速度会得到一定改善。除此之外，应该说长宽在用户服务方面确无太多特色。

    用户选择一类宽带接入服务，除了看重其接入价格、线路质量外，是否为用户提供丰富的各类服务，也是用户考虑的方面。长城宽带在大力发展其宽带业务时，却忽略对于用户服务及用户反馈这一环，其凸现出来的问题就是用户对其报务越来越不满，并最终弃之。

    拿最近不同地区长宽用户频频发生用网故障的问题来说，长宽方面是否引起了足够的重视？就笔者的认识来看，绝大部分用户当初装长宽也都是冲着它低廉的价格去的；但低价低服务质量的运作，而且有些地区还有限速1Mbps和封BT端口等现象，这还能在竞争激烈的市场中生存多久？