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[聚焦]霸王行动 移动暂停GPRS上网服务

    三、进一步考证:

    为了证实事情的真伪笔者千方百计获得了一个出问题网友的电话号码并进一步拨打了河北当地的移动客服电话0311-10086,笔者假称自己是一个GPRS包月用户,发现无法正常上网了并告知对方自己的电话号码,经过查询后人工服务台的工作人员告诉我因为我用了太多的WWW网站,所以把我的这项功能取消了,另外还告知我说这种15元包月的在二月份会自动取消,如果要再次开通只能拿身份证到当地的移动办理相应的上网业务,并且不会再有无限流量的业务了。看来河北沧州移动将部分用户的GPRS不限流量的包月上网服务取消是真实的事情。

    四、事件的思考:

    那么为什么部分用户出现问题而其他用户没有被停止服务呢?河北沧州移动的这种做法到底是否违法呢?

    (1)谁是单方面暂停GPRS服务的受害者:

    截止到笔者结稿还只有河北沧州移动采取了这种单方面关闭包月服务的行为,所以受害者首先应该是河北沧州移动的用户。另外从移动工作人员的解释我们可以知道,只要你访问了过多的WWW网站就成为了他们封杀关闭你服务的理由。所以对于那些经常用CMWAP代理访问CMNET页面的用户以及CMWAP流量过大的用户都应该在封杀范围内,如果平时很少上网或者上CMWAP流量不大的话并不会被单向关闭包月服务,这也是为什么部分用户没有出问题的原因。

    河北沧州移动在这方面的操作有点类似于之前的北京神州行15元包月用户,也是只针对流量大的用户进行操作。北京神州行是建议那些GPRS包月且流量大的用户更改包月形式变成50M限制流量包月,不过北京移动该问题的处理上表现得比较中肯和得到,为了弥补这部分用户的损失,北京神州行会给予一定的话费回馈。

    (2)单方面暂停GPRS上网包月服务是否违法:

(点击看大图)

    从用户角度来看很多人都认为河北沧州移动的这种做法是严重侵犯了消费者的利益,属于单方面停止协议的违法行为,而且协议合同上并没有在申请CMWAP包月时注明不容许访问WWW网站,因此应该得到有关部门的调查和处罚。

    截止到目前河北沧州和其他监管部门都没有给予任何回应,不过很多用户都对事件的发展比较担忧,因为这种服务是建立在合同和协议基础上的,而很多用户都是通过当地朋友购买或者直接找沧州电话卡代理商获得,因此不可能有协议和合同;另外被停用户中还有很多是外地使用者,他们是通过网上购买的方式获得的包月电话卡也是没有协议和合同的。就算是本地用户自己亲自购买也很少有到移动营业厅去购买,都是在书报亭购买,自然也没有协议。

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