【IT168 专稿】日前，广州海珠区部分长宽用户的宽带，在使用过程中出现了几个小时的中断。对于此次断网事件，长城宽带在广州市海珠区的代理商长鸿宽带的周小姐解释说：“这是长城宽带广州分公司恶意的人为断网，我们的工作人员很快进行了修复，为防止再次发生类似事件，我们已经报警。” 而长城宽带广州分公司外宣人员对媒体说，“我们绝对不会人为断网，但是由于我们在联合运营中心的人员已经撤离，长鸿宽带并不具备出具发票的资格，所以我们要求用户更换发票。”

    一家是广州长城宽带的代理商，一家是长城宽带分公司，到底谁的话才是断网的合理解释呢？姑且不说广州长宽与长鸿宽带孰是孰非，在这次断网事件中，双方都在推卸责任，而用户的利益却无人保障。试问此次广州长宽断网，谁为用户做主？

    长城宽带为何再次断网？

    广州长城宽带用户断网，此次已经不是首次。早在2003年，广州长城宽带用户曾经经历了多次断网事件。步入2007年后，广州长城宽带用户再次饱受断网带来的尴尬，据广州的长城宽带用户称，最近一段时间曾经出现多次断网事件。尽管相关工作人员修复了用户的断网故障，可频繁的断网，使得长城宽带用户的正常消费权益无法保障。

    究竟是什么原因致使广州长城宽带频繁断网呢？技术原因，还是人为因素呢？《21世纪经济报道》的相关报道透露，此次广州长城宽带用户的断网，原因是广州长城宽带与代理商的纠纷所致。今年1月21日，长城宽带广州分公司以“长城宽带海珠联合经营中心”的名义向用户散发传单，并用打电话等方式通知用户到海珠赤岗一街5号办理更换发票的手续。

    1月22日和1月26日，长鸿宽带则以“长城宽带?长鸿宽带联合经营中心”的名义先后两次向用户澄清，称他们是“长城宽带?长鸿宽带联合经营中心”的用户，而不是北京长城宽带或上海长城宽带的用户，更不是长城宽带广州分公司的用户。

    显然，广州长城宽带与其代理商长鸿宽带之间产生了深深的误会，双方的争执也因此而起，断网顺理成章的变成了争执的结果。其实，早在2003年，广州长城宽带用户就曾经因为广州长宽与其代理商的纠纷而导致的人为断网。四年后的今天，广州长宽用户再次遭受断网的不公平待遇，广州长城宽带的运营商和其代理商，谁都不为此次断网负责，此次断网的真实原因更是无从得知。这种情况之下，广州长城宽带用户的正常消费权益谁来保障？