11、我更换了上网卡，如何安装新的驱动?

　　答：可能有以下原因：

　　(1)可以使用购买上网卡时附带的驱动安装程序自行安装。

　　(2)可以通过客户端菜单设置->上网卡驱动管理->下载上网卡驱动，选择相应的上网卡型号，下载并安装驱动。

　　(3)用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。注：必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的上网卡。

　　12、如何卸载我电脑上已经安装的上网卡驱动?

　　答：可以通过客户端菜单设置->上网卡驱动管理->删除上网卡驱动，选择相应的上网卡型号，删除驱动。

　　13、网卡的上网速率与哪些因素有关?

　　答：信号强度：目前的3G网络未实现全覆盖，部分区域只有2G信号不能连接3G网络，速率会很低;部分区域是3G信号覆盖的边缘，此区域可能存在3G连接和2G连接之间来回切换从而影响上网速度;信号越弱上网速率越低。

　　信号质量(信噪比、C/I、Ec/Io)：在多个基站覆盖的交界重叠区域可能出现干扰较大的情况，此信号质量相对较差，信号质量越差，上网速率越慢。

　　对于普通用户，只能通过软件界面查看信号的格数，没有相关工具查看信号质量。

　　答：用户遗失光盘，可以从电信网站(网上营业厅 www.ct10000.com，互联星空 www.vnet.cn)下载客户端并安装。

　　14、针对网络的覆盖情况，对用户有哪些良好建议?

　　答：上网时，尽量不要在密闭的建筑物内，密闭的建筑物内信号衰减较大，终端能接收到的信号较弱，可适当靠窗边使用，信号强度提高，上网速率会有所改善。

　　如果知道基站的大概位置，可将网卡(或者天线)朝信号传播来的方向放置，接收信号会有所增强。

　　对于高层建筑(如20多层、30层甚至更高)，在高楼上，各个方向传播来的信号较多，信号干扰相对较强，信号质量相对较差，会影响上网速率，也会存在频繁掉线或无法连接的情况，只有通过改善网络覆盖来解决;如果运营商在高层建筑内有进行室内网络覆盖，请靠近网络覆盖的天线位置，尽量不要靠窗，窗边的信号干扰大会影响使用和速率。

　　对于密集的建筑群(如城中村)，若在低层(如底层)，请尽量靠近路边，接收信号相对较强，或到高楼层上网(密集建筑群一般都较低矮，如城中村一般就几层楼，顶楼信号相对较强)。

　　可以暂停或者重新设置各类软件的在线自动更新，软件若自动在线更新会占用带宽，会在用户不知情的情况下自动下载一些可能不需要更新的内容，影响其他程序的上网体验(如：在线看视频时碰到软件在线更新占用带宽，此时可能视频就不流畅了)。