“免费迁移”各执一词

　　于是这位用户通过上海东方有线的热线电话96877询问，客服人员的回答说：“有线通免费迁移是指免手续费。”当用户对这种说法表示疑问的时候，客服人员改变了说法，就为什么不能将原先地的信号线移至于新地址而必须新拉一根信号线反复作了解释，核心意思是，有线通的免费迁移仅是指信号通道的免费变更，也就是说，将原先的信号通道关闭，开通新地址的信号通道，这是免费的。至于原先使用的单独的端口和信号线是不能移动的，只能新装，而新装则是收费项目。

　　对这个解释，这位用户无法满意，他认为原先安装的时候是新增端口，单独给电脑传送网络信号。他所购买的网络服务就应该包括这个端口的，但免费迁移却不移这个端口，怎么能算是真正的迁移？

　　客服人员回答说，原先应该是一线两用，但考虑到单独的端口、单独信号线更有利于上网，因此对新装用户免费提供了这项服务，由于是免费的，所以迁移用户不能享受。

　　这位用户并不认同这个说法，在他看来，他购买的是独立的网络接入服务，与原先有线电视没有关系，本来就应该给一个端口，无论迁移到哪里，端口和信号也应该一体迁移。退一步说，即便是这个端口是赠送的，但在赠送后，“通过独立端口传送网络信号”的权利就属于用户，不能因为迁移而剥夺，也不能“免费”而剥夺。

　　就有线通与用户之间的争议，本站记者采访了东方有线网络有限公司。

　　据东方有线解释，有线通的免费迁移是指只要新地址是有线网络覆盖范围且经过双向网络改造，用户家中没有私自拉过就可以直接迁移使用，有线通免收迁移费。如果用户室内信号不够，一般会建议用户申请拉副端解决。

　　即从用户室外分支器盒另外拉线分信号到用户室内，申请拉副端按照有线电视运营政策是需要收取180元副端费用的，这个与免费迁移没有关系，主要是用户家里信号原因。至于用户在最初安装有线通宽带的时候提供副端，是东方有线提供的优惠政策，当用户搬家后，是由于信号原因造成拉副端的问题，此时也不再享受相关的优惠政策，故需要缴纳相应的费用。

　　东方有线方面特别指出，免费迁移是指免迁移手续费和需要上门维修整改的费用，拉副端是用户增加了物理信号需要，不是同一件事。