随着3G无线业务的迅猛发展，全国电信业全业务运营已进入实施阶段，电信行业的竞争不断升级。各电信运营商在完成重组、构建竞争新优势的同时，更把目光瞄准未来具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场，3.8亿家庭客户成为各运营商争夺客户资源的焦点之一。面向家庭客户的个性化综合信息服务，成为全业务运营时代中国移动业务创新的一个至关重要的方向，中国移动也确定了通过发展家庭客户来拓展新的市场空间，实现客户规模持续增长的发展战略。

　　一、中国移动实施“家庭服务计划”的必要性

　　电信重组对中国移动的影响是巨大的，中国移动面临着空前强大的竞争对手，而且不再只是在移动业务领域实力相对较弱的中国联通，而是两个集成了强大的垄断固网业务优势并拥有移动业务运营资格的全业务运营商——新中国电信与新中国联通。与此同时，竞争的业务领域也从单纯的移动业务领域延伸到全业务捆绑和融合。对于新电信和新联通，他们分别拥有在南方和北方固网业务领域绝对的市场主导权，在家庭客户市场占据着最主要的市场份额，获得移动业务运营资格将使他们如虎添翼，他们将利用既有的客户资源实施交叉捆绑和销售，全面抢夺中国移动的存量移动用户，同时在新增移动用户市场全力展开争夺。中国移动的传统优势——移动业务领域将面临前所未有的竞争压力。因此中国移动采取实施“家庭服务计划”的战略应对措施，各省移动也分别提出自己的家庭业务发展规划，力求在全业务竞争的局面下保持竞争优势。

　　二、中国移动实施“家庭服务计划”的战略意义

　　1、“家庭服务计划”是中国移动应对全业务竞争的战略性产品。新电信和新联通都整合了固网业务和移动业务，面对着政企、家庭和个人的全业务竞争，中国移动必须调整单纯移动业务领先优势的发展战略。针对中国电信的“我的e家”和中国联通的“亲情1+”整合移动业务的捆绑销售，中国移动正式推出了“家庭服务计划”，这将是面对全业务运营下新的竞争格局，是中国移动应对全业务竞争的有力武器。

　　2、“家庭服务计划”可以以一带多来稳定个人用户，降低个人用户离网率。全业务运营时代的家庭服务是面对家庭所有成员的全方位信息化服务，一旦用户选择家庭服务计划后，家庭成员不仅仅能享受语音业务的资费优惠，还能享受生活、娱乐、家庭教育、家庭安全、健康医疗和自动控制等多方面的服务，这样一方面可以提高产品价值，另一方面使用户离网成本增加，在一定程度上能有效提升用户黏度。

　　3、让“家庭服务计划”融入企业信息化的洪流，推动中国社会信息化发展的进程。家庭信息化既是吸引和发展移动用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大发展的需要，更是中国移动寻找新的蓝海、提高企业经营效益、增加业务收入的有效手段。

　　目前，全球家庭信息化的发展处于强势上升通道中，市场规模发展空间巨大，中国家庭信息化应用市场也同样拥有广阔的发展前景。据预测，未来3年，中国家庭信息化市场将形成500亿元以上的新增规模，并在5年内迅速达到1000亿元的市场规模。中国家庭市场具有广阔的发展空间。 随着3G无线业务的迅猛发展，全国电信业全业务运营已进入实施阶段，电信行业的竞争不断升级。各电信运营商在完成重组、构建竞争新优势的同时，更把目光瞄准未来具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场，3.8亿家庭客户成为各运营商争夺客户资源的焦点之一。面向家庭客户的个性化综合信息服务，成为全业务运营时代中国移动业务创新的一个至关重要的方向，中国移动也确定了通过发展家庭客户来拓展新的市场空间，实现客户规模持续增长的发展战略。