2、中国移动的“家庭服务计划”还没有成为真正意义上的家庭信息化产品。家庭服务计划应该是面向家庭的全方位信息化服务，而不应该仅是针对家庭每个成员的业务集成。在使个人通信业务进入家庭的同时，要整合语音和数据业务，立足于满足家庭用户通信需求、娱乐需求、应用需求三个层次，在亲情沟通、智能家居、家庭娱乐、家庭教育、生活服务等各领域推出家庭信息化应用，根据不同类型家庭的需求特点和消费能力，设计可扩展的家庭业务。家庭信息化是全面系统的家庭解决方案，是家庭日益多元化和个性化发展的必然趋势。目前中国移动主推家庭无线固话业务，试图通过无线固话进入到家庭固网和宽带领域，从而逐步占领家庭网络市场。但是中国移动还没有将其他业务和无线固话进行整合，只是通过返还手机话费的形式来绑定一个移动客户。由此可以看出，中国移动的“家庭服务计划”尚处于最初级阶段，要想在家庭网络市场占有一席之地还需要很长时间的发展。

　　3、中国移动缺乏更为有效的业务模式来吸引家庭客户。北京移动通过各大家电卖场以购物送礼的形式来赠送含有一定话费的无线固话，并且在一定优惠期内将持续低月租。广东移动也推出预存话费赠送无线固话与话费的活动，而赠送的话费也就抵了月租费用。其他各省市也都推出了很多无线固话的优惠资费，也吸引了大量家庭客户，但如何增加无线固话用户的用户粘性，保障用户在使用完赠送的话费或优惠期过后继续使用成为各省市移动面临的后续问题。同时由于新联通和新电信的固话还承担着家庭ADSL宽带上网的载体，因此无线固话真正切入到家庭用户中还需要不断加强其功能性和业务性。

　　六、中国移动“家庭服务计划”策略分析

　　1、家庭产品

　　家庭产品并不是固话、手机、宽带简单的组合。家庭产品开发首先要对家庭需求进行深度挖掘。针对中国式家庭的统一模式开发出适合中国家庭使用的家庭产品，基于大量的家庭业务数据进行数据挖掘，为不同类型的家庭提出相应的家庭产品解决方案，对已有的产品，按照不同类型家庭的需求加以改进，将中国移动的各种特色产品按照家庭需求进行融合，开发出实用、丰富、受欢迎的、得到家庭市场认可的产品。

　　同时为每个家庭提供个性化的业务，可以按照一个家庭、每个家庭成员、成员间的关系、每个成员与社会的关系、一个家庭与社会的关系等各个方面分析其需求，并按照不同的家庭类别，不同的家庭成员类别进行细分，找出各个家庭及成员的需求，并加以整理归拢，从而才能开发出适合家庭成员、家庭生活的个性化家庭产品。

　　因此应大力推广家庭产品终端，如无线固话、家庭网关、家庭信息机。相比之下，集成了众多应用的家庭信息机不失为3G时代现代家庭不可或缺的全新数码终端。家庭信息机结合移动通信网络，集成了通信(电话、短信、彩信、上网等)、家庭安防(红外探测、视频监控等)、学习娱乐(信息发布交流、电子相册、拍照等)、便利生活(天气、新闻、购物、旅游、日常费用缴纳等)、智能家居、远程医疗等功能，充分保障家庭安全的同时，引领了现代家庭的智能生活，更体现了对亲情、关怀、理财、生活质量、高效方便各个家庭关注点的人文情怀，让用户无法离开家庭信息机提供的各种有意义的业务体验，培养一种用户习惯。

　　2、家庭品牌

　　品牌体现了一个产品的核心价值，是质量和信誉最好的保证。中国移动推出的是以全球通品牌为核心的“家庭服务计划”，却没有形成独特的家庭品牌，更无法将家庭产品从全球通拓展到神州行和动感地带。而且没有一个独特的家庭品牌，也无法对家庭网络产品进行足够有效的营销，无法形成客户群体，更无法体现中国移动和其他运营商在家庭网络产品上的区别优势，也无法把原有的移动品牌效应带给移动家庭网络产品。

　　从中国移动现网用户数量和结构上来看，神州行用户依然是中国移动最大的群体，而且在一些相对低端的家庭个人用户市场上更加明显。同时，全球通客户品牌的定位更多强调商业成功元素，很少关注客户的家庭生活，导致其在一定程度上缺少品牌亲和力。因此，降低进入家庭市场的门槛，从全球通扩展到神州行，急剧扩大了潜在的目标群体，从包括农村在内的中低端市场进行家庭市场渗透，不断的将家庭品牌和三大品牌以及集团客户融合起来。

　　同时对“家庭服务计划”的营销应该是针对所有家庭用户，而非中国移动某一个品牌，应该将其定位到主要目标客户群，将移动业务聚类整合。一个统一的家庭品牌可以将全国各省市移动的意志统一起来，在对品牌进行宣传营销形成一定影响的同时，加快对家庭产品的研发，在家庭产品投入市场之时便会水到渠成。